Director – Customer Strategy

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $124 000 - $223 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Arcadia

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2014

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

Arcadia est une plateforme de référence qui permet aux entreprises de tirer parti des solutions d’énergie propre grâce à des outils avancés d’analyse et de gestion des données des fournisseurs d’énergie. Fondée en 2014, Arcadia propose une plateforme intégrée de données énergétiques qui aide les entreprises à optimiser leur consommation d’énergie, à s’approvisionner en énergie propre et à atteindre leurs objectifs de développement durable. Ses services comprennent notamment la gestion des factures d’énergie, le conseil en approvisionnement énergétique et le reporting en matière de développement durable, afin d’aider les organisations à appréhender efficacement la complexité du secteur de l’énergie.

Description

• Build out key customer lifecycle operating model elements, including cadence, templates, roles, and rhythms in Customer Success • Own the CS/Support KPI framework end to end, including definitions, centralized dashboards, tracking, maintenance, and oversight • Design dashboards covering retention, health score/risk signal, VOC/NPS, ticket volume, SLA performance, and adoption • Establish a single source of truth for KPI definitions, calculations, and data sources • Feed weekly execution check-ins, monthly portfolio reviews, and executive reporting • Build the VOC and value-model operational infrastructure, including survey instruments and loop-close processes across the five-level VOC architecture • Operationalize health-scoring dashboards and thresholds for coverage and staffing decisions • Drive performance-improvement initiatives and service-quality monitoring for CSMs and Customer Support Representatives • Drive transformation of customer ticketing, Customer-360, AI-related tooling, and associated processes • Develop CSM technical training, development protocols, and enablement tools • Support adoption of new processes, tools, and solutions through training, communication, and reinforcement • Support establishment and evolution of the Customer Support function • Establish CS-owned customer lifecycle operating-model cadences, templates, coverage protocols, and internal operating rhythms • Execute the CSM technical hiring and upskilling plan and improve retention and customer satisfaction/NPS

🎯 Exigences

• 10+ years in customer success or customer experience leadership in B2B SaaS or B2B services • Experience in energy, financial services, enterprise SaaS or another complex, technical B2B services business • Deep knowledge of AI-enabled CS tooling — health scoring, support deflection, expansion-signal detection — and designing coverage models around it • Demonstrated ability to drive immediate, measurable impact • Experience designing and implementing a customer lifecycle or journey operating model — segmentation or archetypes, health scoring, RACI, relationship-owner design • Experience in a post-acquisition or post-merger integration, blending legacy delivery talent with platform- and product-oriented talent • Must be able to work in the continental United States • Arcadia is unable to offer visa sponsorship for this position at this time

🏖️ Avantages

• "Remote first" culture - work anywhere in the continental US as long as you have a reliable internet connection • Flexible PTO - no accrued hours and no limit on the number of vacation days exempt employees can take each year • 11 annual holidays • 10 days sick leave • Up to 2 weeks bereavement leave • 2 volunteer days off • 2 professional development days off • Parental Leave Benefits for ALL parents • 75-95% employer cost coverage for medical, dental, and vision benefits for employees and dependents • Competitive benefits and bonus component

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