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1001 - 5000 employés

Arco est une entreprise brésilienne spécialisée dans les solutions éducatives pour l'enseignement de base qui développe du contenu, de la technologie et des services pour plus de 3 millions d'élèves et près de 9 000 écoles privées à travers tout le pays, couvrant les segments de l'éducation de la maternelle au lycée. Allier éducation d'excellence et gestion efficace est l'objectif d'Arco.

Description

• Build a relationship of trust and customer delight with our clients • Ensure high-quality support within the agreed SLA • Capture and record feedback during interactions • Monitor families and resolve issues before they even realize they exist • Conduct negotiations to keep families current on payments

🎯 Exigences

• Clear and concise communication • Organized and proactive mindset • Ability to analyze data and identify gaps or opportunities • Experience in customer support (CX/CS) • Experience with metrics (TEI - Time Between Interactions; CSAT - Customer Satisfaction Score) • Experience with negotiations and payment recovery • Proficient in Microsoft Office Suite • Ownership mindset and strong sense of urgency to see issues through to resolution

🏖️ Avantages

• Meal and/or food allowance • Health and dental insurance • Transportation allowance • Extended maternity and paternity leave • Childcare assistance • Health and wellness support: partnerships with Wellhub and Zenklub • Education incentives • Discounts on airline tickets • Partnership offering pet health insurance • Access to Arco educational materials for employees' children • Partnerships for MBA and postgraduate programs