Customer Success Manager

🕒 il y a 3 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

💵 €33 000 - €81 900 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 21%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 105 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 38 jours.

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Arctic Wolf

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

L'industrie de la cybersécurité fait face à un problème d'efficacité. Chaque année, de nouvelles technologies, fournisseurs et solutions émergent, et pourtant, malgré cette innovation constante, nous continuons de voir des violations de haut niveau à la une des journaux. Toutes les organisations savent qu'elles ont besoin d'une meilleure sécurité, mais la multitude d'options disponibles laisse les responsables informatiques et de la sécurité, qui manquent souvent de ressources, se demander comment procéder. Chez Arctic Wolf, notre mission est d'éliminer les risques cybernétiques grâce à des opérations de sécurité efficaces. Pour atteindre cet objectif, nous pensons que les organisations doivent accomplir trois choses essentielles :

Description

• Managing a set of corporate customers who are utilising Arctic Wolf’s CyberSOC solution. • Achieving renewal and expansion targets through consultative selling techniques • Listening to customers and providing feedback to the business. • Ensuring customer satisfaction and delivery of quarterly account reviews. • Negotiating on behalf of management using product knowledge and knowledge of customer needs to upsell by positioning additional Arctic Wolf service offerings. • Acting as an advisor to customers by leveraging solid domain and product knowledge of Arctic Wolf service offerings and customer’s needs to develop plans for future growth. • Successfully planning and prioritising a high volume of activities and requests to manage customer issues and requests, including following through on requests in a timely manner, asking clarifying questions to determine the correct source and impact of issues, comparing, and evaluating possible courses of conduct to make decisions or recommendations and understanding use cases to coach customers to alternate solutions when possible. • Creating and managing automated processes to effectively forecast and communicate at-risk customers; build risk mitigation plans to retain such accounts.

🎯 Exigences

• 5+ years of demonstrated success in a sales role, preferably in a technology organisation. • Field sales experience strongly desired • The ability to be flexible and work in a rapidly changing environment is required. • Aptitude for technology, knowledge of spreadsheet and Salesforce utilisation. • Fanatical devotion to customer service, business quality, and data security. • Thinks out-of-the-box and energises others with passion, quality, and commitment. • Fluent in German and English.

🏖️ Avantages

• Equity for all employees • 30 days annual leave, bank holidays and paid volunteering days off • Pension plan: BaV Direktversicherung • Training and career development programs • Robust Employee Assistance Program (EAP) with mental health service • Fertility support and paid parental leave

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