Customer Success Manager stratégique, EMEA

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Ashby

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51 - 200 employés

Ashby aide les entreprises en pleine croissance à atteindre leurs objectifs de développement ambitieux. Avec Ashby, les équipes de toutes tailles peuvent mener un processus de recrutement rapide et efficace. Fié par des entreprises telles que Opendoor, Figma, Notion, Deel et Modern Treasury.

Description

• Dans ce rôle, vous serez en partenariat avec les clients les plus importants et les plus complexes d’Ashby, en vous concentrant sur l’adoption du produit, la santé client et la création de valeur à long terme. • Vous contribuerez à définir la manière dont nous accompagnons un ensemble diversifié de clients entreprises, des équipes en forte croissance aux sociétés cotées. • Vous développerez une solide expertise produit et métier pour aider les clients à intégrer Ashby dans leurs workflows de recrutement et atteindre l’excellence en matière d’embauche.

🎯 Exigences

• Vous justifiez d’une solide expérience en Customer Success dans le SaaS B2B (au moins cinq ans), en accompagnant des clients entreprises sur des produits complexes et configurables, et en pilotant des actions d’activation qui améliorent l’adoption produit et les résultats clients à long terme. • Vous êtes enthousiaste à l’idée de gérer un portefeuille stratégique d’environ 20 clients entreprises, représentant plus de 2 M$ d’ARR au total. Vous améliorez constamment la qualité des partenariats stratégiques grâce à des relations multi-interlocuteurs et une prise en charge proactive de la santé client. • Vous avez l’habitude de travailler en étroite collaboration avec des équipes transverses (Sales, Product, Support, Operations), en alignant la communication entre les parties prenantes pour délivrer des résultats clients cohérents. • Vous aimez devenir expert produit et secteur. Vous créez des moments « ah ha ! » en adaptant les configurations, en favorisant l’adoption du produit et en concevant des formations ciblées pour répondre aux défis spécifiques des clients afin qu’ils atteignent leurs objectifs business. • Vous avez travaillé avec des produits techniquement complexes et faites preuve d’une grande curiosité pour explorer les détails et comprendre leur fonctionnement, ce qui vous permet d’anticiper les schémas de risque et d’accompagner proactivement les clients face à l’évolution des workflows et des besoins.

🏖️ Avantages

• Période d’exercice de 10 ans pour les stock options. Vous ne devez pas vous sentir obligé d’exercer vos options si vous quittez Ashby — faites‑le uniquement lorsque vous êtes à l’aise financièrement. • Congés illimités. Attendez‑vous à voir la question « Vacances ? » à l’ordre du jour de nos entretiens individuels jusqu’à ce que vous commenciez à en profiter. • Douze semaines de congé familial entièrement rémunérées aux États‑Unis*. Nous prévoyons d’étendre cette mesure aux collaborateurs d’autres pays au fur et à mesure. • Budget généreux pour l’équipement, les logiciels et le mobilier de bureau. Obtenez ce dont vous avez besoin pour être heureux et productif ! • Budget formation de 100 $/mois, les dépenses plus importantes (par exemple les conférences) étant prises en charge avec l’accord du manager. • Assurance santé privée, selon votre région