Customer Success Manager (UE)

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Parsec Automation Corp.

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51 - 200 employés

🏢 Entreprise

Manufacturing • Software • Enterprise

Parsec Automation Corp. est une entreprise spécialisée dans la création de solutions innovantes pour la gestion des opérations de fabrication. Elle propose TrakSYS, une plateforme de système d'exécution de fabrication (MES) polyvalente qui fournit des insights en temps réel basés sur les données des processus de production. TrakSYS est conçu pour optimiser les opérations de fabrication dans des industries telles que l'automobile, la chimie, l'agroalimentaire, les sciences de la vie et les produits de grande consommation. Il intervient dans des domaines tels que la gestion des stocks, la planification de la production, la gestion de la qualité et la maintenance prédictive, permettant aux fabricants d'augmenter l'efficacité, de répondre aux exigences réglementaires et d'améliorer la qualité des produits.

Description

• Gérer la rétention du chiffre d'affaires brut (Gross Revenue Retention - GRR) et la préparation aux renouvellements des comptes assignés • Surveiller proactivement les indicateurs de santé client et identifier les risques potentiels • Soutenir l'alignement avec les dirigeants et l'engagement client en amont des cycles de renouvellement • Identifier et aider à qualifier les opportunités d'expansion, incluant de nouveaux sites, capacités et services • Collaborer étroitement avec les équipes Sales sur la planification des comptes et les initiatives d'expansion • Contribuer aux objectifs de Net Revenue Retention (NRR) au sein du portefeuille assigné • Veiller à ce que les clients atteignent les résultats opérationnels et commerciaux définis grâce à leur investissement TrakSYS • Suivre les indicateurs d'adoption, d'utilisation et de matérialisation de la valeur • Soutenir les initiatives et le reporting liés au Value Realization Index (VRI) • Animer des revues d'activité clients structurées, y compris des QBR et des rencontres au niveau exécutif • Établir des relations solides à plusieurs niveaux au sein des organisations clientes • Agir en tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique pour les comptes assignés • Gérer de manière autonome un portefeuille d'environ 5 à 10 comptes stratégiques et 10 à 20 comptes en mode hybride • Maintenir la visibilité sur la santé des comptes et coordonner les escalades • Travailler en transverse pour soutenir les initiatives clients et résoudre les problèmes • Respecter les processus Customer Success établis tout en contribuant à leur amélioration continue

🎯 Exigences

• 5 à 8 ans d'expérience en Customer Success, gestion de comptes ou dans des fonctions orientées client au sein d'éditeurs de logiciels d'entreprise • Expérience dans la gestion de comptes d'entreprise complexes représentant plus de 250 000 € d'ARR • Succès avéré dans l'identification d'opportunités de croissance et la collaboration transverse • Très bonne compréhension des modèles de revenus récurrents et des stratégies de rétention client • Excellentes compétences en communication et forte présence exécutive • Capacité à gérer simultanément plusieurs relations client complexes • Solides compétences analytiques et organisationnelles avec une approche axée sur les données • Expérience de l'utilisation d'outils d'IA pour la recherche et la productivité quotidienne • Capacité avérée à collaborer efficacement avec les équipes Sales, Product, Professional Services et Support

🏖️ Avantages

• Rémunération de base compétitive et possibilité de prime • Possibilité de télétravail flexible / modèle hybride • Congés payés généreux et jours fériés d'entreprise • Opportunité de travailler avec des fabricants mondiaux de premier plan et des technologies de production de pointe • Culture d'entreprise collaborative et axée sur la croissance, soutenue par une importante plateforme de private equity • Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une organisation mondiale en forte croissance