Responsable Customer Success (EMEA)

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501 - 1000 employés

Fondée en 2020

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B2B • HR Tech • SaaS

Oyster® est une plateforme RH mondiale et un service d'employeur de référence qui aide les entreprises à embaucher, payer et gérer des employés et des sous-traitants dans plus de 180 pays sans ouvrir d'entités locales. L'entreprise offre des services de paie mondiale, de conformité, d'avantages sociaux, de gestion des sous-traitants et de soutien à la relocalisation/visas, ainsi que des APIs et des intégrations pour automatiser les flux de travail RH. Oyster cible les responsables RH et les fondateurs avec un produit SaaS conçu pour simplifier l'embauche internationale, la paie et la conformité légale tout en offrant un support local d'experts et des outils pour faire croître des équipes distribuées.

Description

• Gérer de manière proactive et entretenir les relations avec un portefeuille de clients, en veillant à un fort engagement et à des niveaux élevés de satisfaction. • Responsable de la prise en charge et du suivi des cas liés à la santé des comptes clients qui lui sont assignés. • Répondre aux demandes et requêtes des clients relevant du périmètre Success, en fournissant des solutions efficaces et dans des délais appropriés. • Animer des sessions d’activation, des démonstrations produit et des appels d’escalade avec les clients pour favoriser l’adoption et résoudre les difficultés. • Gérer les escalades clients et collaborer avec les équipes transverses pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction client. • Utiliser des analyses basées sur les données pour comprendre les besoins et préférences des clients, et défendre leurs intérêts au sein de l’organisation. • Identifier des opportunités d’amélioration et de montée en charge des processus Customer Success, en apportant des idées et des solutions pour renforcer la santé des comptes. • Piloter et participer à des projets transverses visant à améliorer l’engagement et la satisfaction des clients. • Servir de point de contact principal pour les équipes internes, en traitant et en priorisant les demandes des équipes Sales, Support et autres départements. • Collaborer avec l’équipe Sales pour assurer la rétention client, notamment dans les situations présentant un risque de churn. • Travailler avec le service Trésorerie pour le recouvrement des paiements auprès des clients en retard. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Sales, Support et Marketing afin que les clients bénéficient d’un support complet et maximisent la valeur de notre plateforme. • Se tenir informé des mises à jour produit et des tendances du secteur, en améliorant continuellement ses compétences et connaissances pour mieux servir nos clients.

🎯 Exigences

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success, de gestion de comptes (Account Manager) ou dans un poste avec objectifs (quota), de préférence dans une entreprise SaaS ou technologique. • Antécédents avérés dans la gestion de multiples relations clients et dans la mise en œuvre d’initiatives de réussite client. • Capacité à gérer efficacement les attentes des clients et à résoudre les conflits éventuels. • Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit. • Solides compétences interpersonnelles avec la capacité d’établir un lien de confiance avec les clients. • Esprit analytique avec la capacité d’utiliser les données pour générer des insights et orienter la prise de décision. • Aptitude à la collaboration interfonctionnelle avec une expérience de travail transverse pour atteindre des objectifs communs. • Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique et rapide et à s’adapter aux priorités changeantes. • Solides compétences organisationnelles et attention aux détails. • Passion pour la défense des intérêts des clients et engagement à fournir un service exceptionnel. • Volonté d’apprendre en continu et de monter en compétences pour suivre l’évolution du produit et des tendances du secteur. • La maîtrise de Zendesk, Asana, Notion et Slack est un plus.

🏖️ Avantages

• Télétravail depuis n’importe où • Congés payés : Profitez de 40 jours de congés par an (incluant jours fériés et vacances), ou davantage si requis par la législation locale. • Soutien en santé mentale : Accès à Plumm, notre service de bien‑être mental. • Allocation bien‑être : Chaque mois, recevez une allocation bien‑être dans votre portefeuille ThanksBen. Utilisez‑la pour un large éventail d’options ; voir le catalogue d’avantages pour des idées. • Congé parental flexible : Tous les nouveaux parents bénéficient d’au moins trois mois de congé payé, avec maintien du poste jusqu’à 12 mois ou selon les exigences locales. • Indemnité WFH : Recevez une indemnité pour votre ordinateur portable et votre équipement de bureau à domicile afin de vous installer rapidement.