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Surecomp® est le fournisseur leader sur le marché de solutions numériques de trade finance pour les entreprises et les institutions financières. Pionnier de l'industrie depuis trente-cinq ans, nous facilitons un commerce fluide et durable en éliminant les obstacles et en favorisant la collaboration. Notre portefeuille primé de solutions cloud et sur site rationalise le cycle de vie du trade finance pour un traitement des transactions sans friction, une amélioration de la réduction des risques, de la conformité, du support à la décision et de la croissance. Avec le soutien de nombreux bureaux à travers le monde et d'un vaste réseau de partenaires, notre prestigieuse clientèle s'étend sur plus de quatre-vingts pays à travers le monde.

Description

• Développer et entretenir des relations stratégiques solides avec les clients entreprises en comprenant leurs objectifs métier, leurs processus opérationnels et leurs environnements techniques. • Piloter des programmes d’onboarding et d’implémentation complexes, gérant des projets de longue durée impliquant des banques et des entreprises adoptant les plateformes SaaS de Surecomp. • Assumer le rôle de chef de projet pour les implémentations client, responsable de la planification, du suivi des jalons, de l’exécution et de la coordination des livrables entre les équipes internes et celles du client. • Gérer les instances de gouvernance projet, incluant les réunions de suivi, les comités de pilotage (SteerCo), les briefings exécutifs et les revues d’implémentation. • Travailler en étroite collaboration avec les clients pour adapter et aligner les solutions Surecomp sur leurs processus opérationnels, garantissant une adoption réussie dans leur environnement de financement du commerce. • Coordonner et gérer des intégrations complexes avec les systèmes bancaires internes, des plateformes tierces et des réseaux de messagerie financière. • Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires via des opportunités d’upsell et de renouvellement, en cohérence avec une stratégie claire de comptes entreprise. • Surveiller les indicateurs de santé des comptes et traiter de manière proactive les risques, les retards de projet ou les difficultés d’adoption. • Collaborer avec les équipes Produit, R&D, Services Professionnels et Support afin de faire remonter les retours clients pour influencer la feuille de route produit et les améliorations de service. • Servir d’avocat du client au sein de Surecomp, en veillant à ce que les parties prenantes internes restent alignées sur les priorités et les attentes des clients. • Maintenir des enregistrements CRM précis et gérer un pipeline orienté données pour les activités d’expansion et de renouvellement.

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes grands comptes, gestion d’implémentation ou gestion de programmes dans un environnement SaaS. • Expérience avérée dans la gestion d’implémentations pour de grandes entreprises ou de projets d’onboarding complexes, incluant la planification, l’exécution et la coordination des parties prenantes. • Solide expérience en gestion de projet, incluant le suivi des jalons, la planification des implémentations et la gouvernance de livraison. • Expérience de travail avec des décideurs exécutifs et dans des environnements d’entreprise complexes. • Esprit commercial développé, avec de fortes compétences en négociation et en mobilisation des parties prenantes. • Maîtrise des outils CRM et des plateformes de Customer Success. • Expérience de travail avec des équipes transverses pour délivrer des programmes d’entreprise complexes.

🏖️ Avantages

• Complémentaire santé • Plans de retraite • Congés payés • Modalités de travail flexibles (télétravail, horaires aménageables) • Développement professionnel et formation