Customer Service Representative – Returns & Cancellations

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AUTO1 Group

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2012

🚘 Automobile

📦 Logistique

📣 Marketing

💰 Convertible Note en 2020-07

Automotive • Logistics • Marketing

AUTO1 Group est la plateforme automobile numérique leader en Europe pour l’achat et la vente en ligne de voitures d’occasion. Nous offrons aux consommateurs et aux professionnels de l’automobile dans toute l’Europe continentale un moyen simple et rapide de vendre et d’acheter des voitures d’occasion à des prix fixes, sans négociation, via nos plateformes établies. Nous proposons la plus large sélection de voitures d’occasion dans plus de 30 pays, couvrant plus de 80 marques et toutes les gammes de prix. AUTO1 Group a vendu plus de 615 000 véhicules via nos sites et applications en 2019.

Description

• Support our private online customers with a focus on customer satisfaction — you ensure an excellent customer experience! • Handle all questions and concerns from our online customers regarding cancellations and returns, ensuring an optimal customer journey • Act as the interface to Customer Service and maintain close collaboration with other departments to guarantee smooth processes.

🎯 Exigences

• You enjoy interacting with customers and have a reliable, solution-oriented approach • Experience in telephone customer support; automotive knowledge is not required • Strong team spirit and a good dose of self-motivation • Very good German language skills and confident use of Microsoft Office and Excel

🏖️ Avantages

• Your work-life balance and well‑being are part of our company culture — we offer up to 100% remote work within Germany, subject to agreement • Your office in Berlin‑Kreuzberg: surrounded by numerous lunch options and places for an after‑work drink with your team • Modern IT equipment & IT support • We care about your personal development — from day one we offer tailored training and coaching • Discounts on well‑known brands and special offers across our entire vehicle inventory for you, your family and your friends • We value open communication and good results more than a dress code.