Service Delivery Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 12 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $77 517 - $90 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

👻 Score fantôme 24%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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AV Staffing Solutions

Site WebLinkedInTous les Emplois

1 - 10 employés

Fondée en 2018

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

AV Staffing Solutions est une entreprise de recrutement spécialisée dans la mise en relation de clients avec des candidats qualifiés. Avec plus de 60 ans d'expérience cumulée dans le domaine du recrutement, elle propose des services tels que l'embauche sous contrat, le recrutement direct, la recherche de cadres dirigeants et les services de paie. AV Staffing se concentre sur la compréhension des besoins uniques en matière de recrutement des entreprises et vise à fournir des professionnels hautement qualifiés pour renforcer la puissance organisationnelle.

Description

• Serve as the primary operational relationship owner and trusted partner for assigned Managed Services customers. • Build strong relationships with executive sponsors, business stakeholders, and operational leaders. • Monitor service performance and SLAs, identify risks, and drive service improvement initiatives. • Lead Monthly and Quarterly Business Reviews, executive governance meetings, and customer performance discussions. • Manage major customer escalations, incidents, Root Cause Analyses (RCAs), and corrective action plans. • Coordinate cross-functional teams including Service Desk, NOC, Security Operations, Solution Architects, Professional Services, Sales, and Customer Success. • Support customer onboarding, service integrations, expansions, and other major initiatives. • Ensure accurate monthly billing and tracking of time-and-materials activities. • Support customer retention, renewals, service enhancements, and long-term account growth.

🎯 Exigences

• 10 years of experience in IT infrastructure management and/or vendor management. • 3+ years in a customer-facing leadership role responsible for strategic relationships and service outcomes. • Experience leading executive-level customer engagements, governance programs, escalations, and service improvement initiatives. • Strong understanding of Managed Services operations and IT Service Management principles. • Ability to translate technical and operational information into business-focused recommendations. • Strong communication, analytical, problem-solving, and stakeholder management skills. • Bachelor's Degree in a related field; equivalent education and relevant experience may be considered. • PMP and ITIL V3 or more recent certification.

🏖️ Avantages

• Bonus • Comprehensive medical, dental, and vision insurance. • 401(k) with 100% employer match up to 4% of compensation and immediate vesting. • Employer-paid life, short-term, and long-term disability insurance. • HSA/FSA options and employee wellness/EAP programs. • Additional voluntary benefits, including accident, critical illness, legal, and pet insurance.