Senior Client Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $100 000 - $120 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Bazaarvoice

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2005

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

💰 €6 700 000 Post-IPO Equity en 2012-11

eCommerce • Marketing • B2B

Bazaarvoice est une plateforme de contenu généré par les utilisateurs (UGC) de premier plan qui connecte les marques et les détaillants avec les voix de leurs clients. En exploitant l'UGC tout au long du parcours consommateur, Bazaarvoice améliore l'expérience d'achat et stimule les ventes grâce à de véritables avis clients, des contenus sur les réseaux sociaux et un marketing ciblé. La société propose une gamme de solutions comprenant l'échantillonnage de produits, le commerce social, les évaluations et avis, et la syndication de la distribution visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Grâce à son moteur HarmonyAI et à Bazaarvoice Vibe, la société optimise les chaînes d'approvisionnement en contenu et permet aux marques de tirer parti du pouvoir du marketing de créateurs. Reconnue par plus de 13 000 marques dans le monde, Bazaarvoice aide les entreprises à se développer à l'échelle mondiale, à améliorer les pages de détails des produits et à augmenter les taux de conversion grâce à des informations exploitables et des points de référence concurrentiels.

Description

• Serves as the primary post-sale point of contact for clients / customers • Uses in-depth knowledge of client industry and / or business processes, deep knowledge of the product being sold and technical expertise to drive and increase adoption and utilization of company products / services • Demonstrates product features beyond central functionality to help the customer achieve specific business results and maximum value from the product(s) / services • May recommend specific solutions to achieve customer’s desired result • Holds direct responsibility for identifying opportunities and closing additional revenue from assigned clients, including upselling and cross-selling of related products / services; accountable for client renewal and retention results • Ensures best practices are adopted for product use • May handle escalations and coordinate across functional areas of the company, including Marketing, Sales, Professional Services, Engineering, Finance, Training, and / or Support • May or may not be on a sales incentive plan that is based on individual and / or team sales results (e.g., revenue, bookings, unit sales) • This is an individual contributor role.

🎯 Exigences

• Significant experience with account management with attention to retention and revenue growth, ideally with another SaaS or e-commerce platform • Excellent relationship building skills and proven experience cultivating productive executive champion relationships • Ability to compel clients and internal stakeholders to act, and to hold them accountable to their commitments • Demonstrated ability to manage multiple enterprise accounts concurrently • Demonstrated ability to manage multiple work streams simultaneously and efficiently • Attention to detail, highly organized, with an absolute focus on quality of work • Strong team player with a “client-centric” attitude • Outstanding oral and written communication skills • Marketing program management experience preferred • Bachelor’s degree and a minimum of 6 years of work experience in a client services or account management role managing Fortune 1000 clients

🏖️ Avantages

• Equal employment opportunities • Commitment to diversity and inclusion • Background check completion for candidates