Professional Services Operations Manager

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BlueCat

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201 - 500 employés

Fondée en 2001

🏢 Entreprise

📡 Télécommunications

🔐 Sécurité

💰 Secondary Market en 2022-06

Enterprise • Telecommunications • Security

BlueCat est une entreprise spécialisée dans la modernisation et la gestion des réseaux, concentrée sur le DNS, le DHCP, et la gestion des adresses IP (DDI). Elle propose des solutions SaaS unifiées et distinctes pour optimiser et sécuriser les réseaux d'entreprise, facilitant ainsi l'automatisation des réseaux, la gestion multi-cloud et la protection contre les menaces. Les produits de BlueCat sont conçus pour les grandes entreprises et incluent des fonctionnalités pour l'observabilité, la santé et l'automatisation des réseaux. L'entreprise met également l'accent sur la sécurité, la conformité et la performance à travers ses services d'infrastructure réseau, et adapte continuellement ses offres pour répondre aux besoins changeants en matière de réseaux, tels que l'adoption du cloud et les tendances du travail à distance.

Description

• Lead services forecasting and capacity planning to align resource supply with customer demand • Drive resource utilization and margin optimization, identifying opportunities to improve efficiency and profitability • Own professional services process design and optimization, including standardization and continuous improvement of delivery workflows • Establish services pipeline visibility and backlog management, ensuring proactive planning and prioritization across teams • Develop and maintain services performance reporting, including dashboards and KPIs to support data-driven decision-making • Manage billing operations and escalations, ensuring timely, accurate invoicing and resolution of customer disputes • Identify and mitigate revenue leakage risks across the services lifecycle (from booking to billing) • Own and optimize PS systems and tools (e.g., PSA, reporting platforms), ensuring data accuracy and usability • Establish operational governance rhythms (e.g., forecast reviews, utilization tracking, business reviews) • Lead cross-functional alignment to close process gaps and drive durable solutions – not just recommendations • Drive change management and enablement for new processes, tools, and operational initiatives • Continuously improve customer and internal experience by reducing friction in services engagement and delivery

🎯 Exigences

• 8+ years of experience in Professional Services, Operations, or related roles • Strong understanding of services business models, including utilization, revenue recognition, and margin drivers • Proven experience in forecasting, capacity planning, and operational process improvement • Advanced analytical skills with experience building models and dashboards, using data to influence decisions • Excellent cross-functional collaboration and stakeholder management skills

🏖️ Avantages

• A Professional Development Budget • Dedicated Wellness Days and Wellness Week • A Lifestyle Spending Account • An Employee Recognition Program