Director of Support

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 22 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $115 000 - $130 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Buffini & Company

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51 - 200 employés

Fondée en 1996

💼 Conseil

📣 Marketing

🏠 Immobilier

Consulting • Marketing • Real Estate

Buffini & Company est un cabinet de coaching et de formation professionnelle spécialisé dans le développement des agents immobiliers. L’entreprise propose des cours, des programmes de certification, du coaching, des événements et des systèmes de génération de leads visant à accroître la productivité et la rentabilité des agents. Elle propose également des formations structurées (notamment 100 Days to Greatness et Pathway to Mastery), des programmes d’adhésion, des solutions de recommandation et de CRM, ainsi que des événements en présentiel et virtuels pour aider les professionnels de l’immobilier à développer une activité fondée sur la recommandation et à faire grandir leurs équipes. Buffini & Company propose aussi des offres spécialisées, comme des bootcamps consacrés à l’IA et des formations au recrutement, destinées aux réseaux immobiliers et aux agents indépendants du monde entier.

Description

• Lead and develop a high-performing Support team • Shape the vision, technology, and processes for scalable, efficient service • Establish and maintain the support experience and tool stack strategy and roadmap • Define and implement experience standards across all support channels • Review support tools quarterly and optimize systems and workflows • Translate Member feedback and inquiry trends into measurable improvements • Oversee daily support operations, coverage, and core business initiatives • Drive Member satisfaction, service-level performance, timely responses, and efficient ticket resolution • Resolve escalations with clear ownership and proactive Member communication • Streamline workflows and improve operational efficiency • Coach the team on efficient phone support and reduce call wrap-up time • Conduct workflow observations and improve use of Pilot AI and macros • Launch automated self-service chat support • Develop and maintain the Buffini Support Help Center Knowledgebase in Zendesk • Establish knowledge content ownership, accuracy standards, and review cycles • Recruit, coach, develop, and retain Client Care team members • Conduct biweekly individual meetings and maintain balanced workloads • Design and implement monthly quality assurance evaluations across phone, chat, and email • Complete annual performance and compensation reviews • Set and achieve quarterly SMART goals and personal development goals

🎯 Exigences

• 5 or more years of experience in client support or service operations, including 3 or more years directly managing a team • Bachelor’s degree or equivalent practical experience • Demonstrated success managing service performance against client satisfaction, response time, resolution time, and SLA goals • Experience using Zendesk to improve workflows, reporting, routing, and client experience • Proven ability to streamline processes and deliver measurable improvements in productivity while maintaining service quality • Experience implementing or improving automated chat, self-service tools, and client knowledge bases • Strong people leadership skills, including hiring, coaching, quality assurance, and performance management • Ability to develop a support strategy and technology roadmap while remaining accountable for daily operations • Strong analytical and communication skills, with experience partnering across Product, Technology, and Client Success

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