Customer Success Account Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $104 000 - $130 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

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Burro

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11 - 50 employés

🌾 Agriculture

🔧 Matériel

Agriculture • Hardware • Robotics

Burro est une entreprise pionnière spécialisée dans les robots collaboratifs autonomes conçus pour accroître la productivité dans les environnements agricoles et de construction. Leur produit phare, le Burro, est une bête de somme autonome capable de fonctionner en intérieur comme en extérieur, prenant en charge des tâches telles que l'assistance à la récolte et le remorquage. Les solutions robotiques de Burro utilisent des technologies de pointe telles que l'apprentissage automatique, le GPS et la planification avancée des trajets, ce qui les rend polyvalentes pour diverses applications allant des pépinières et vignobles aux chantiers de construction. Avec plusieurs variantes telles que le Verde, Grande, et Cortador, leurs robots sont conçus pour assister les travailleurs agricoles, amplifier les capacités de la main-d'œuvre et répondre aux pénuries de main-d'œuvre dans les secteurs à forte demande. Burro s'engage à fournir des solutions d'autonomie évolutives et adaptatives qui répondent aux besoins uniques de leurs clients.

Description

• Be a product expert, have a deep understanding of Burro’s capabilities and uses • Ensure customers have a world-class experience from project kickoff to pre-deployment and deployment, to ongoing support, to re-order, and renewal of recurring services • Be on-site regularly with the customer, and effectively advocate internally for improvements, fixes, and new product features to ensure customer satisfaction • Maintain timelines, milestones, and open action items in project schedules • Coordinate internal and external meetings to align with customer needs and commitments • Meet KPIs and metrics related to customer success, including customer satisfaction, revenue, and retention • Drive the escalation of technical issues to robot support and engineering teams • Develop strong relationships with key stakeholders at customer sites • Proactively identify opportunities to add value to our customers.

🎯 Exigences

• B.S. in Engineering, Business or other technology related field. • 5+ years relevant experience in a Customer Success role, work in emerging technologies or agriculture, startup experience and fleet operations a plus. • Customer centric, data driven. • Exceptional customer service and communication skills; ability to excel at time-sensitive tasks. • Ability to advocate, own an outcome, prioritize issues, and influence others to bring issues to closure. • Self-starter able to take initiative and work independently. • Onsite travel required up to 80% or as needed. • Overnight travel required 20% or as needed. • Proficient in Spanish strongly preferred.

🏖️ Avantages

• Competitive salary and benefits package (medical/dental/vision) • 401K Plan • Early-stage equity • Unlimited PTO • Paid parental leave