Director, MSP Success

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $133 200 - $272 600 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 18%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Calix

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2000

📡 Télécommunications

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 €50 000 000 Venture Round en 2009-08

Telecommunications • SaaS • Enterprise

Calix est un fournisseur de solutions complètes qui se concentre sur l'accompagnement des fournisseurs de services de haut débit (BSP) pour simplifier, innover et développer leurs activités. Grâce à sa plateforme de haut débit avancée, Calix propose des technologies comme le 10G-PON, le 5G, le Wi-Fi 7 et plus encore pour améliorer les opérations réseau, réduire les temps d'arrêt et améliorer l'expérience des abonnés. L'entreprise propose des services gérés tels que SmartLife et SmartHome, qui aident les abonnés à gérer, sécuriser et améliorer leur style de vie connecté. Calix dessert différents types de fournisseurs, y compris les opérateurs téléphoniques, les câblo-opérateurs et les services municipaux, les aidant à fournir une connectivité haut débit essentielle et à transformer l'accès communautaire aux services numériques. Avec un accent sur la technologie cloud, l'analytique et l'orientation en matière de transformation, Calix permet aux fournisseurs de services de prospérer à l'ère numérique.

Description

• Translate strategic priorities into enterprise-wide initiatives, business capabilities, and operational roadmaps • Drive cross-functional alignment across Product, Sales, Marketing, Services, Support, Operations, and Success organizations • Establish governance models, decision frameworks, milestones, and accountability structures that enable execution at scale • Serve as the central coordinator and program leader for customer lifecycle transformation initiatives • Define KPIs, health indicators, operational metrics, and executive dashboards measuring lifecycle performance • Develop reporting frameworks providing visibility into customer outcomes, operational efficiency, adoption, retention, and expansion • Create executive business reviews and strategic planning processes informing investment decisions • Measure lifecycle program effectiveness and continuously optimize based on data-driven insights • Lead adoption of new operating models, processes, technologies, and ways of working • Align stakeholders across multiple organizations around common objectives and execution plans • Identify organizational gaps, operational risks, and capability requirements impacting MSP growth • Act as a catalyst for change, moving strategic initiatives from concept through execution • Partner with executive leadership to define and operationalize the long-term MSP growth strategy

🎯 Exigences

• 7+ years experience in business transformation, customer lifecycle strategy, customer operations, program management, professional services, customer success, or related functions • Demonstrated success building and scaling new business models, operating frameworks, or growth programs within high-growth technology organizations • Proven track record creating innovative Customer Success solutions for MSPs • Experience working with MSPs selling into the SMB, Multi-Dwelling Units (Multifamily), Venue and/or Hospitality space is preferred • Strong strategic planning and program leadership capabilities with experience influencing large cross-functional organizations • Expertise designing operating models, organizational structures, customer journeys, and go-to-market execution frameworks • Relevant knowledge of WiFi, roaming, networking, operations and management, mobile apps and portals, and property management systems • Strong communication, collaboration, and program management skills • Experience leveraging AI, automation, analytics, and digital technologies to drive operational transformation • Builder mentality with a bias toward execution, comfort navigating ambiguity, and passion for creating new capabilities from the ground up

🏖️ Avantages

• Bonus eligibility • Benefits package (details provided via linked benefits information)

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