Call Center Agent

🕒 il y a 7 jours

🌺 Hawaii – Distant

🌺 Hawaii – Remote

💵 $16 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

📞 Téléconseiller

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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Carters Inc.

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10 000+ employés

Fondée en 1865

🛍️ eCommerce

👥 B2C

🛒 Commerce de détail

eCommerce • B2C • Retail

Carters Inc. est une entreprise spécialisée dans la conception et la vente d'une gamme de produits pour bébés de haute qualité, incluant des anneaux de dentition, des attaches-tétines, des étuis à tétines et des hochets. Mettant l'accent sur l'élégance, l'originalité et la qualité, la marque vise à fournir des solutions élégantes et pratiques pour les parents à la recherche de cadeaux réfléchis pour nouveau-nés et jeunes enfants. Carters Inc. allie des designs contemporains à des essentiels pour bébés fonctionnels afin de répondre aux besoins des bébés et de leurs parents.

Description

• The Temporary Call Center Universal Agent is the first point of contact for Carter's customers via Phone, Email, and/or chat • Assist in identifying and resolving customers' issues while demonstrating strong customer service and sales skills to optimize each customer interaction • Alert management of issues or concerns that require escalation for complete resolution or which may indicate a larger, underlying problem • Resolve customer complaints and concerns to the satisfaction of the customer and escalate as needed to a call center lead agent • Use technology tools as directed and within established guidelines to support daily tasks • Participate in individual and team training sessions to stay current with knowledge and best practices • Educate customers on Carter’s and OshKosh products to maximize upsell and cross-sell opportunities • Complete necessary documentation to manage customer complaints and solutions • Maintain accurate customer data including documentation of discussions, issues, customer requests, or other relevant information in Contact Center systems

🎯 Exigences

• 6+ months of customer service experience • Ability to communicate effectively in both written and verbal communication • Ability to work independently, adhere to work schedule, and manage regular duties with minimal supervision • Call center, Retail, and/or E-commerce experience is a plus • Technical aptitude is a plus, but not required

🏖️ Avantages

• Equipment including laptop, mouse, headset, and extra monitor are provided! • 30% employee discount plus additional perks and discount programs