Ingénieur Support Technique Web3 (UE)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 25 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

🌐 Web 3

₿ Crypto

💰 €6 000 000 Venture Round en 2024-05

Web 3 • Crypto

Chainstack est une plateforme proposant des solutions d’infrastructure blockchain conçues pour rendre le déploiement et la gestion des nœuds efficaces et accessibles. Spécialisée dans le développement Web3, Chainstack fournit des services tels que l’hébergement cloud, la mise en réseau privée et des solutions de stockage décentralisé comme IPFS. L’entreprise met l’accent sur la fiabilité et la flexibilité, en accompagnant entreprises et développeurs avec une infrastructure évolutive et personnalisable.

Description

• Prendre en charge les dossiers de support client du signalement à la résolution, incluant l'investigation technique, la communication avec le client, l'escalade, le suivi et la documentation • Diagnostiquer les problèmes d'infrastructure blockchain sur les endpoints RPC, les connexions WebSocket, la disponibilité des nœuds, le comportement de synchronisation, les performances, les limites de débit, les APIs, les comportements spécifiques aux réseaux et la configuration côté client • Reproduire, isoler et expliquer les problèmes techniques à l'aide de logs, métriques, outils internes, explorateurs blockchain, requêtes JSON-RPC, réponses API et comportement produit • Communiquer clairement avec les clients sur l'impact, les délais, les contournements, les causes profondes et les étapes suivantes • Travailler en étroite collaboration avec les équipes DevOps, engineering, produit, customer success et sales pour résoudre les problèmes clients et améliorer l'expérience support • Identifier les points de douleur récurrents des clients, les lacunes documentaires, les risques opérationnels et les frictions produit, puis les transformer en améliorations concrètes • Utiliser des workflows de support AI-first pour le dépannage, les synthèses de dossiers, la rédaction de la base de connaissances, l'analyse d'incidents, les mises à jour documentaires et la détection de motifs, tout en vérifiant les résultats avant usage client • Maintenir et améliorer les runbooks internes, guides de dépannage, macros, articles d'aide destinés aux clients et notes d'escalade • Contribuer aux indicateurs de qualité du support tels que le temps de réponse, le temps de résolution, la satisfaction client, la qualité des escalades et la réduction des incidents récurrents • Participer à la couverture du support sur plusieurs fuseaux horaires et veiller à ce que les clients en production reçoivent une assistance rapide et précise

🎯 Exigences

• Minimum 3 ans d'expérience en support technique, ingénierie de support client, solutions engineering, support DevOps, developer support, support infrastructure ou dans un poste technique similaire en relation avec des clients • Solide compréhension de l'infrastructure Web3, des nœuds blockchain, des APIs RPC, des wallets, des transactions, des blocs, des smart contracts, du gas, de la finalité du réseau et des workflows courants des développeurs • Expérience pratique du dépannage des APIs JSON-RPC, gRPC, REST, des connexions WebSocket, des erreurs HTTP, de la latence, des timeouts, des limites de débit, de l'authentification et des problèmes de configuration côté client • Capacité à lire et interpréter les logs, métriques, réponses API, messages d'erreur, données des explorateurs blockchain et le contexte technique fourni par le client • Excellentes compétences en communication client, y compris la capacité à expliquer clairement des problèmes techniques, fixer des attentes et gérer des situations urgentes ou ambiguës avec sang-froid • Très bon niveau d'anglais écrit, avec la capacité de produire des mises à jour concises de tickets, des notes d'investigation, des réponses clients, de la documentation et des transmissions internes • Expérience des systèmes de ticketing, files de support, bases de connaissances, workflows d'incident ou opérations de support client • Sens aigu de l'ownership, capacité à mener les dossiers à résolution, effectuer des suivis fiables et améliorer les process en cas de récurrence • Maîtrise pratique des workflows de support AI-native, incluant l'utilisation responsable d'outils d'IA pour la planification d'investigations, la synthèse de dossiers, la rédaction documentaire, la génération de requêtes, les checklists de dépannage et l'automatisation du support, tout en garantissant vérification, confidentialité et exactitude • Capacité à travailler de manière autonome dans une équipe distante et distribuée et à collaborer inter-fonctions sans dépendre de processus lourds • Souhaitable : expérience de support pour des fournisseurs d'infrastructure blockchain, opérateurs de nœuds, exchanges, wallets, protocoles DeFi, custodians, plateformes d'analytics ou sociétés d'outils pour développeurs • Souhaitable : connaissance d'Ethereum, Solana, Polygon, BNB Smart Chain, Arbitrum, Base, Avalanche, Bitcoin ou d'autres réseaux blockchain majeurs • Souhaitable : expérience des outils en ligne de commande, cURL, Postman, web3.py, ethers.js ou SDKs blockchain pour reproduire les problèmes clients • Souhaitable : compétences en scripting de base (Python, JavaScript, Bash ou langages similaires) pour des outils de support, vérifications de données ou automatisation • Souhaitable : connaissance de Kubernetes, infrastructure cloud, monitoring, alerting, gestion d'incidents ou opérations de production • Souhaitable : expérience dans la rédaction de documentation publique, articles d'aide, runbooks, guides clients ou playbooks de dépannage • Souhaitable : compréhension des modes de sync des nœuds, des données d'archive, des méthodes de debug et trace, des workflows liés au MEV, de l'indexation, des opérations de validateurs ou des pipelines de données Web3 • Souhaitable : expérience d'utilisation d'outils d'IA pour améliorer les workflows de support, détecter les problèmes récurrents, rédiger du contenu pour la base de connaissances ou créer des templates de dépannage réutilisables

🏖️ Avantages

• Salaire compétitif en USD — rémunération équitable et transparente basée sur l'expérience et l'impact • Stock options — participez à la croissance et au succès à long terme de Chainstack • Environnement AI-first — utilisez l'IA pour réduire les tâches répétitives et vous concentrer sur la prise de décision et la livraison • Tech stack de pointe — travaillez avec une infrastructure moderne et restez au contact de l'innovation Web3 • Structure plate, sans bureaucratie — prenez des responsabilités, agissez rapidement et prenez des décisions à fort impact • Horaires flexibles — travaillez quand vous êtes le plus productif et préservez un bon équilibre • Marché mondial en forte croissance — contribuez à une industrie en évolution rapide avec une demande client concrète • Équipe diversifiée et multinationale — collaborez avec des personnes de différents pays, parcours et fonctions