Ingénieur support L2

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 3 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Progress Partners

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

☁️ SaaS

⚡ Productivité

🤖 Intelligence artificielle

SaaS • Productivity • Artificial Intelligence

Progress Partners est une entreprise technologique qui conçoit, développe, lance et fait évoluer des plateformes SaaS et mobiles de nouvelle génération. Elle se spécialise dans la création de produits SaaS en libre-service, capables de s'adapter globalement, dans des domaines tels que les outils d'IA, les outils de productivité et de gestion de flux de travail, les plateformes de collaboration et les solutions marketing. Progress Partners fonctionne comme une équipe de produits multiprises, 100% à distance, axée sur les résultats, la scalabilité à long terme, les décisions basées sur les données et l'adoption par les utilisateurs; leurs plateformes servent chaque mois des millions d'utilisateurs à travers 160 pays.

Description

• Traiter les tickets de support complexes escaladés par l’équipe Support L1 et escalader vers L3 ou L4 lorsque nécessaire • Maintenir une connaissance des processus de support, des flux opérationnels, des produits et des procédures internes • Surveiller le volume quotidien de tickets, identifier les préoccupations opérationnelles ou les schémas inhabituels, et signaler les problèmes importants • Effectuer le contrôle qualité du travail du Support L1 via des revues de tickets et des audits des mauvaises évaluations • Revoir et auditer les macros, FAQs, automations et triggers de support • Maintenir et optimiser les workflows Zendesk et les processus d’exploitation du support interne • Assister le Support L1 lors d’incidents majeurs, de perturbations opérationnelles, de périodes de fort volume ou d’incidents liés à Zendesk • Collaborer avec Support Operations, QA, Produit et Développement pour investiguer, documenter et résoudre les problèmes techniques • Identifier les points de douleur récurrents des clients, les inefficacités opérationnelles et les problèmes techniques, et proposer des améliorations • Contribuer à la qualité du support, à la cohérence des réponses et à l’efficacité opérationnelle lors de la montée en charge de l’entreprise

🎯 Exigences

• Expérience avérée dans un rôle technique ou de support aux escalades, idéalement avec prise en charge d’escalades L1 vers L2 • Expérience pratique de Zendesk ou d’une plateforme helpdesk comparable • Connaissance des macros, triggers, automations et de la configuration des workflows • Solides compétences en dépannage et en analyse • Capacité à investiguer de manière indépendante des problèmes complexes et ambigus • Expérience de la revue du travail d’autrui via des audits de tickets et des contrôles qualité • Capacité à formuler des retours structurés et constructifs • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Capacité à traduire des problèmes techniques pour les clients et les équipes internes • Attitude calme et structurée lors d’incidents et de périodes à fort volume • Expérience de travail interfonctionnel avec les équipes Produit, Développement et QA est un plus • CV à soumettre en anglais • Doit être situé dans un fuseau horaire à ±4 heures de l’heure d’Europe centrale (CET)

🏖️ Avantages

• Priorité au télétravail : vivez et travaillez où vous êtes le plus heureux et productif. Aucune relocalisation requise. • Horaires flexibles : nous mesurons les résultats, pas le temps passé au bureau. • Congés illimités • Budget formation et développement pour cours, livres, conférences et certifications • Allocation pour bureau à domicile et bien‑être • Équipe restreinte, senior et collaborative • Opportunité de contribuer à des produits utilisés par des millions de personnes dans plus de 160 pays