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Reality Defender (YC W22)

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11 - 50 employés

🔐 Sécurité

📱 Médias

AI • Security • Media

Reality Defender est une entreprise qui fournit des plateformes multi-modèles et multimodales pour détecter le contenu généré par l'IA. Elle offre des services aux entreprises, gouvernements et plateformes pour détecter les deepfakes et les médias synthétiques à travers diverses modalités telles que l'audio, la vidéo, les images et le texte. Les solutions sont conçues pour se protéger contre la menace croissante du contenu généré par l'IA utilisé pour la fraude et la désinformation. Les outils de Reality Defender sont probabilistes, ce qui signifie qu'ils ne reposent pas sur des filigranes ou une authentification préalable pour vérifier l'authenticité. L'entreprise se concentre sur des industries comme les médias, la finance et le gouvernement pour se protéger contre les menaces générées par l'IA.

Description

• Être le point de contact principal pour les questions techniques quotidiennes des clients entreprises, le dépannage et les problèmes d'intégration d'API. • Prendre en charge les tickets de support de bout en bout : triage, diagnostic, escalade auprès de l'équipe d'ingénierie si nécessaire, et suivi jusqu'à résolution. • Accompagner l'onboarding et l'implémentation des nouveaux clients, y compris la configuration des API, la mise en place et les tests d'intégration. • Collaborer avec les équipes Customer Success et Sales pour surveiller la santé des comptes, détecter les risques précocement et apporter une crédibilité technique lors des discussions de renouvellement et d'extension. • Rédiger et maintenir la documentation interne, les FAQ et les runbooks de dépannage afin de réduire les tickets récurrents et d'accélérer les résolutions. • Remonter les retours clients récurrents et les points de douleur techniques aux équipes Produit et Ingénierie pour alimenter la roadmap. • Suivre les indicateurs de support (temps de réponse, temps de résolution, CSAT) et signaler les tendances nécessitant une attention.

🎯 Exigences

• 2 à 4 ans d'expérience en support client, support technique ou Customer Success dans une entreprise B2B SaaS ou basée sur des API • À l'aise avec le dépannage technique (API, intégrations, logs) tout en assurant la gestion relationnelle du compte • Excellentes compétences en communication écrite et orale, capable de traduire les détails techniques pour des ingénieurs comme pour des interlocuteurs business • Expérience auprès de clients entreprises, du secteur financier ou du secteur public appréciée • Basé(e) en Europe, capable de couvrir les horaires de bureau européens.

🏖️ Avantages

• Couverture santé : prise en charge à 100 % des cotisations pour les employés et prise en charge partielle possible pour les ayants droit • Prise en charge à 100 % des assurances dentaires et optiques pour les employés et leurs ayants droit • Assurances invalidité de courte/longue durée et assurance décès avec cotisations prises en charge à 100 % pour les employés • Programmes FSA/HSA et 401(k) • Rémunération en actions (equity) • 20 jours de congés payés par an • 12 semaines de congé parental • Budget dédié à la formation et au développement professionnel • Avantages bien-être mensuels • Séminaire annuel d'entreprise pris en charge