Product Enablement Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $95 000 - $105 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ChurnZero

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

💼 Conseil

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 €25 000 000 Series B en 2021-03

Consulting • Marketing • SaaS

ChurnZero est une plateforme logicielle de gestion du succès client qui aide les entreprises à améliorer l'engagement et la fidélisation de la clientèle grâce à des insights pilotés par l'IA. Elle propose des outils pour l'intégration client, l'adoption de produit et les insights clients, permettant aux entreprises de réduire les taux d'attrition et de stimuler la croissance des revenus. Avec des fonctionnalités telles que l'évaluation de la santé client, la cartographie des parcours et les processus d'engagement automatisés, ChurnZero permet aux organisations de mieux comprendre leurs clients et de rationaliser leurs stratégies de succès.

Description

• Own the feature release process end to end, including timelines, cross-functional coordination, readiness standards, and release readiness decisions • Direct the cross-functional Feature Release Team across Product, Marketing, Sales, CX, and Support • Translate technical release details into reusable product knowledge covering functionality, configuration, edge cases, and naming • Run internal communications, training, and readiness checks for customer-facing teams • Coordinate customer-facing announcements, help content, and in-product references with Customer Marketing, Customer Enablement, and the Technical Writer • Maintain talk tracks, one-pagers, training decks, recorded sessions, FAQs, quick-reference guides, website product-led content, and in-product help references • Provide demo guidance and configure demo scenarios with Sales and CX Enablement • Partner with Product Managers, Development, Engineering, and Product Marketing on demo readiness and Golden Demo updates • Build and deliver refreshers, deep dives, role-specific training, and onboarding programs • Build and maintain the library of AI skills, including documentation, quality improvement, asset ownership, review, and retirement • Capture internal release feedback and communicate recurring confusion and questions to Product Managers • Measure enablement outcomes, including escalation rates, rep-led demo timing, support volume, product adoption, AI skill usage, and skill staleness • Report on performance and adjust enablement programs accordingly • Report to the Chief Product Officer

🎯 Exigences

• 3+ years in Sales, CX, Support, Enablement, or Product Enablement at a B2B SaaS company • Extensive ChurnZero experience strongly preferred • Direct experience selling, demoing, implementing, or supporting ChurnZero or a comparable Customer Success platform is a significant plus • Track record of running cross-functional projects on tight timelines, including work accountable for without direct authority • Strong technical aptitude, including understanding data models, configuration, edge cases, and integrations • Excellent written and verbal communication • Real depth with AI tooling, including building repeatable AI skills, evaluating output quality, and maintaining or retiring skills • Coordination without authority • Project management skills for multiple releases at different stages • Analytical mindset • Proactive, organized, customer-centric, adaptable, and collaborative

🏖️ Avantages

• Remote-first company • Exempt classification