Product Enablement Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $95 000 - $105 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ChurnZero

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

💼 Conseil

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 €25 000 000 Series B en 2021-03

Consulting • Marketing • SaaS

ChurnZero est une plateforme logicielle de gestion du succès client qui aide les entreprises à améliorer l'engagement et la fidélisation de la clientèle grâce à des insights pilotés par l'IA. Elle propose des outils pour l'intégration client, l'adoption de produit et les insights clients, permettant aux entreprises de réduire les taux d'attrition et de stimuler la croissance des revenus. Avec des fonctionnalités telles que l'évaluation de la santé client, la cartographie des parcours et les processus d'engagement automatisés, ChurnZero permet aux organisations de mieux comprendre leurs clients et de rationaliser leurs stratégies de succès.

Description

• Own the feature release process end to end, including timelines, cross-functional coordination, readiness standards, and release readiness decisions • Direct the cross-functional Feature Release Team across Product, Marketing, Sales, CX, and Support • Translate technical release details into product knowledge for customer-facing teams • Run internal readiness communications, training, and readiness checks • Coordinate customer-facing readiness with Customer Marketing, Customer Enablement, and the Technical Writer • Maintain talk tracks, one-pagers, training decks, recorded sessions, FAQs, quick-reference guides, website product-led content, and in-product help references • Provide demo guidance and configure demo scenarios alongside Sales and CX Enablement • Partner with Product Managers, Development, and Product Marketing on demo environments and Golden Demo updates • Build and deliver refreshers, deep dives, role-specific training, and onboarding contributions • Build technical depth across Sales and CX and help teams handle technical conversations without default escalation • Identify and close product knowledge gaps with enablement and marketing teams • Own, build, maintain, document, review, and retire the library of AI skills and supporting assets • Set standards for how teams build and use AI skills and advise teams on quality • Capture internal feedback about releases and provide structured insights to Product Managers • Track enablement performance, escalation rates, demo readiness, support volume, adoption, and AI skill usage; report and adjust

🎯 Exigences

• 3+ years in Sales, CX, Support, Enablement, or Product Enablement at a B2B SaaS company • Extensive ChurnZero experience strongly preferred • Direct experience selling, demoing, implementing, or supporting ChurnZero or a comparable Customer Success platform is a significant plus • Track record of running cross-functional projects on tight timelines, including work accountable for without direct authority • Strong technical aptitude, including understanding data models, configuration, edge cases, and integrations • Excellent written and verbal communication • Depth with AI tooling, including building repeatable AI skills, evaluating output quality, and maintaining or retiring skills • Ability to coordinate multiple teams without direct authority • Project management skills for managing multiple releases at different stages • Analytical mindset and ability to measure outcomes and adjust • Proactive, organized, customer-centric, adaptable, and collaborative