Participant Services Manager

🔥 il y a 6 heures

🦞 Maine – Distant

🦞 Maine – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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CIEE Council on International Educational Exchange

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501 - 1000 employés

✈️ Tourisme

💼 Conseil

🏨 Hôtellerie

Travel • Consulting • Hospitality

CIEE (Council on International Educational Exchange) est une organisation à but non lucratif fondée en 1947, spécialisée dans l’organisation et la facilitation de programmes d’échanges éducatifs et culturels internationaux. Elle propose des programmes d’études à l’étranger pour les étudiants universitaires et lycéens, des placements pour une année de césure et des stages, la certification TEFL et l’enseignement à l’étranger, des échanges professionnels et de recherche, des programmes Work & Travel et BridgeUSA, ainsi que des partenariats avec des familles d’accueil et des employeurs. CIEE gère également des bourses et des services de soutien sur place pour aider les participants à voyager et à étudier à l’international tout en faisant progresser la compréhension interculturelle et le citoyen global.

Description

• Oversee daily program operations by monitoring work, phone, and email queues and adjusting staff resources to maintain service-level standards • Manage and mentor a team of full-time Participant Services Associate staff • Maintain an escalated caseload and ensure timely resolution of individual incidents • Meet regularly with the Participant Services Management Team to discuss workloads, staffing, trends, and notable issues • Assist with reporting, training, departmental communication, and task delegation • Develop expertise in CIEE programs, especially Bridge USA programs and regulatory compliance • Communicate escalated program incidents to the Department of State and manage follow-up resolution with impacted teams • Collaborate with the VP, Work Exchange Programs, product owners, and other business stakeholders to achieve regulatory compliance and maintain program integrity • Manage the escalated emergency line on a rotating basis for staff assigned to the 24-hour emergency cell phone • Travel into the field to support participants, families, employers, or related parties during emergency situations • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• Bachelor of Science or Arts required • Proven understanding of interpreting regulations and translating them into business requirements • Expertise in supported business units • Understanding of J-1 visa regulations • Experience with SEVIS is a plus • Effective written, verbal, and presentation communication skills • Ability to work in an environment with changing and escalated priorities • Creative approach to problem solving, innovation, and issue resolution • Superior interpersonal skills and a track record of building relationships and collaborating in cross-functional teams • Salesforce and Microsoft Suite experience • Comfort with reporting and data analytics • Self-motivated and self-managed with a high degree of analytical ability and intellectual curiosity • Background check, reference check, and education and employment verification required as conditions of employment

🏖️ Avantages

• Paid time off and parental leave • Gym Reimbursement Program • Employee Assistance Program • Short-term and long-term disability • 6 floating Fridays, based on eligibility rules • CIEE Study Abroad 403(b) Retirement Plan with employer contribution • Life, travel, medical, dental, and vision insurance coverage • Flexible Spending Accounts/Health Savings Accounts for medical and dependent expenses • Voluntary benefits including identity theft protection, pet insurance, accident, and critical illness coverage • Competitive total rewards package • International, diverse, and collaborative work environment