Customer Success Manager

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

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🏆 Customer Success

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Cisco

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10 000+ employés

Fondée en 1984

🔒 Cybersecurity

📡 Télécommunications

🏢 Entreprise

💰 €2 500 000 Series A en 1987-01

Cybersecurity • Telecommunications • Enterprise

Cisco est une entreprise technologique de premier plan qui fournit des produits et services liés au réseau, à la cybersécurité et aux technologies de communication. L'entreprise est reconnue pour sa large gamme de solutions qui incluent des systèmes de passerelles de messagerie sécurisée, le filtrage d'URL et des mesures complètes de sécurité réseau. Les offres de Cisco sont conçues pour protéger les entreprises des menaces basées sur le web, améliorer la communication, et garantir le respect des politiques de conformité et d'utilisation acceptable de l'entreprise. Avec un fort accent sur l'innovation et la sécurité, Cisco répond aux besoins des entreprises de divers secteurs à travers le monde.

Description

• Function as the primary relationship manager for our highest-value customers • Establish a trusted adviser relationship with our customers to ensure their overall satisfaction with our products, technologies, and services • Understand and assess our customer’s business objectives to ensure deployment and adoption activities are aligned to a compelling vision and strategy for Lancope’s products and technologies • Engage with customer stakeholders to define and measure the value of Lancope’s products and technologies • Engage with the Sales team throughout the sales cycle to articulate the value of Lancope’s customer success strategies and capabilities to potential customers • Work directly with our Customer Success, Product, and Development teams to create a positive experience for large customers with escalated needs • Develop onboarding and getting-started materials for key customers to increase product consumption, satisfaction, and retention • Develop and refine internal processes to ensure efficient and consistent management of large customer accounts

🎯 Exigences

• Minimum 5-7 years of experience in account management, professional services or enterprise customer service • Strong customer focus and passion for helping customers succeed • Creative problem-solver with great attention to detail • Proactive and results-oriented, with strong prioritization skills • Excellent verbal and written communication skills • Self-starter with versatility to manage a wide variety of projects and new requirements • Experience with Network and Security products and technologies a plus • BA/BS preferred