Support Manager

🕒 il y a 17 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ClearCourse est un groupe qui acquiert, développe et exploite des entreprises de logiciels sectoriels (SaaS vertical) destinées à aider les petites et moyennes entreprises à gérer leurs opérations et à croître. Leur suite de produits combine des logiciels adaptés à l'industrie pour des secteurs tels que les services sur le terrain, la santé, l'hôtellerie, le commerce de détail, le sport et les loisirs, ainsi que le secteur public et les organisations à but non lucratif, avec des paiements intégrés et des outils de croissance. Ils fournissent un support centralisé (RH, finance, paie, cybersécurité, juridique et conformité) aux entreprises acquises et se positionnent comme une plateforme pour développer les entreprises logicielles des fondateurs tout en améliorant les opérations client et les expériences de paiement.

Description

• Lead the UK and Australia support team • Coach and develop a team of six across two time zones • Deputise for the Head of Support • Own service quality and customer experience • Act as the go-to for escalations • Manage rotas to cover UK and Australian hours • Turn service desk data into insight that cuts repeat contact • Improve processes, tools and knowledge base • Build a path into senior leadership

🎯 Exigences

• Proven experience managing a support or service desk team • Strong grasp of incident, request and problem management • Experience reporting on trends and service performance • Flexibility to work early or late for Australian hours • SaaS and multi-time-zone experience is a bonus

🏖️ Avantages

• 25 days holiday plus bank holidays • Hybrid and flexible working options • Private medical cover • Health cash plan • Life assurance • Access to the Calm wellbeing app • Perkbox employee benefits platform • Enhanced parental leave • Cycle to work scheme • Volunteering days • Employee Assistance Programme • Ongoing learning, development, and career progression across the ClearCourse Group

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