Senior Customer Success Manager

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ClickTime

11 - 50 employés

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Project Management • Productivity • SaaS

ClickTime est une plateforme logicielle complète de gestion du temps et des ressources qui simplifie le suivi, la planification et l'optimisation des heures d'équipe. La plateforme propose des fonctionnalités telles que le suivi du temps, le suivi des dépenses, la gestion des congés, la gestion des ressources, la gestion de projets et les analyses de projet. ClickTime fournit des informations détaillées sur les coûts des projets, la rentabilité et l'utilisation du personnel, ce qui en fait un outil précieux pour améliorer l'efficacité de la main-d'œuvre et la performance financière. Elle s'adresse à un large éventail d'industries et aide les organisations à prendre de meilleures décisions grâce à des données exploitables, améliorant la productivité et le service client grâce à des outils et des intégrations personnalisables.

Description

• Own a portfolio of top tier accounts, accountable for retention (GRR) and growth (NRR) • Articulate business value clearly, connecting product usage to outcomes that matter to senior stakeholders • Build and maintain forward-looking account strategies, identifying risks and expansion opportunities early • Develop sufficient product knowledge to be credible with customers, leveraging internal resources for depth when needed • Use AI-generated signals to prioritize high-impact work and operate effectively within evolving workflows

🎯 Exigences

• Executive Presence. Proven ability to command trust with senior stakeholders and lead high-stakes conversations with confidence • Value-Oriented. Track record of connecting product usage to business outcomes, driving retention and expansion as a result • Experience owning a B2B SaaS portfolio — building account strategies, managing risk, and delivering retention and growth outcomes across a complex set of accounts • Experience and enthusiasm working in an AI-enabled environment, adapting to evolving tools and processes • Familiarity with ERP, time tracking, workforce management, or similar back-office software is a plus

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