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Council on Legal Education Opportunity (CLEO)

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1 - 10 employés

Fondée en 1968

📚 Éducation

🤝 À but non lucratif

🌍 Impact social

Education • Non-profit • Social Impact

Le Council on Legal Education Opportunity (CLEO) est une organisation nationale à but non lucratif fondée en 1968 avec pour mission d'accroître l'accès à l'éducation juridique pour les communautés étudiantes sous-représentées. En tant qu'organisation 501(c)(3), CLEO se consacre à préparer les étudiants à entrer avec succès en faculté de droit et à réussir dans la profession juridique grâce à divers programmes de soutien. Ceux-ci comprennent des programmes de préparation pré-juridique, la préparation au LSAT, un soutien académique et des opportunités de réseautage via son vaste réseau d'anciens élèves. L'objectif général de CLEO est de favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion dans le domaine juridique, promouvant ainsi la justice sociale et l'égalité dans la profession.

Description

• Uphold Cleo’s Customer Success strategy and processes, ensuring that 100% of interactions are accurately recorded and follow-ups are scheduled. • Oversee the customer lifecycle, from launch to renewal, to ensure a seamless and optimal customer journey. • Manage a customer base of 30+ customers including regular 1-on-1s with key stakeholders and quarterly Executive Business Reviews. • Develop broad and deep customer relationships, promoting strong customer loyalty & highly referenceable customers. • Understand our customers’ organizational structure and develop relationships with key business stakeholders. • Understand our customers’ business and link customer goals to compelling solutions to be delivered. • Proactively assist in problem resolution, both internally and externally. • Maintain accurate records, including detailed documentation of customer service actions and discussions. • Escalate issues appropriately to Services, Support, Product, etc. • Develop compelling recommendations with strong close rates for add-on business. • Invest in developing both yourself and others, and contribute to organizational efforts as required.

🎯 Exigences

• 5+ years working at an Enterprise Software and/or SaaS Company in Customer Success, Sales/Account Management, Professional Services, or a related field • Demonstrable success in collaborating with and influencing cross-functional stakeholders and executives • Proven ability to work in a fluid environment, with limited processes • Excellent communication and presentation skills directed at both business-oriented and technical audiences

🏖️ Avantages

• Great Healthcare + Dental + Vision • Flexible PTO • Culture of support, encouraging Life-Work balance • 401k match • FSA and HSA options • Employee Assistance Program • Paid Parental Leave • Representing a company with 4,000+ clients and a 99% retention rate • Accelerated title and salary growth potential • A fun and energetic work environment that makes you excited to go to work every day