Customer Success Manager – Commercial

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Covalent

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

🚀 Aérospatiale

💰 Seed Round en 2021-01

Manufacturing • Aerospace • Automotive

Covalent est une entreprise qui propose une plateforme complète d'opérations de main-d'œuvre, spécialement conçue pour les opérations de fabrication. Leurs solutions se concentrent sur l'optimisation de la gestion des données de la main-d'œuvre, permettant aux fabricants de gérer et d'optimiser le flux de leur personnel comme ils le feraient pour d'autres actifs critiques. Covalent offre une gamme de solutions tactiques incluant l'allocation intelligente du travail, la gestion des capacités et les API d'intégration. Ils aident à créer un modèle numérique des capacités des travailleurs, à capturer des données en temps réel à partir de formations et d'exécutions de tâches, et à équiper les leaders de première ligne d'outils pour améliorer les processus de fabrication. La plateforme de Covalent est particulièrement bénéfique pour les industries fortement réglementées telles que l'aérospatial, la défense et l'automobile, améliorant l'efficacité et la conformité des personnels.

Description

• - Own and grow a book of Commercial accounts end-to-end • - Monitor account health and usage metrics, taking proactive action • - Identify churn risks early and implement mitigation plans • - Conduct training and adoption sessions • - Partner with Sales, Implementation, and Product to solve customer problems • - Maintain accurate documentation, notes, and account visibility • - Identify and drive opportunities for upsell or expansion • - Accountable for renewal outcomes by maximizing customer value realization, engagement, and long term growth • - Serve as a trusted advisor for your Commercial clients

🎯 Exigences

• - 3+ years in a customer-facing role at a technology company • - Experience owning your own book of business, ideally in Commercial or startup environments • - Track record of solving problems independently and driving results • - Strong communication skills-clear, confident, and persuasive • - Highly organized with strong attention to detail • - Comfortable working with ambiguity and defining your own processes • - Self-starter who thrives in a fast-moving, scrappy environment • - Experience with tools like Zendesk, Jira, or analytics platforms • - Previous experience in SaaS • - Knowledge and work history within the manufacturing or industrial markets • - Given the industries we serve, this position must meet Export Control compliance requirements, therefore a “US Person” as defined by 22 C.F.R. § 120.15 is required. “US Person” includes a US Citizen, lawful permanent resident, refugee, or asylee.

🏖️ Avantages

• Why Covalent?At Covalent, you’ll join a company solving meaningful operational problems for manufacturers that build critical products: from aircraft engines to defense systems. • You’ll have real ownership, direct customer impact, and the opportunity to help shape how Customer Success scales in a growing company. This is a chance to work with a strong team, serve respected industrial brands, and build your career inside a category-defining software platform with significant growth ahead. • **Perks:** • - Becoming an early contributor to a growing customer organization in a high-growth startup • - Working with company leadership and a highly collaborative cross-functional team • - Opportunities for professional development and career growth • - Competitive base salary & benefits • - Fully remote work environment • - Home office stipend and Learning & Development program