Customer Success Lead, Commercial

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Codes Health

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Codes Health est une entreprise qui fournit une plateforme d'IA de niveau juridique et des services pour automatiser la récupération, l'examen et la chronologie des dossiers médicaux pour les cabinets d'avocats traitant des affaires précontentieuses. Elle combine la récupération et le suivi automatisés, l'extraction et la vérification des erreurs par IA, et la vérification humaine (infirmiers/assistants juridiques) pour mettre en lumière les diagnostics, les traitements, et les détails de facturation, aidant les avocats à déceler des faits cachés, réduire les rejets et régler les dossiers plus rapidement. Le produit cible les pratiques de préjudice corporel, de recours collectifs, de faute professionnelle médicale, de compensation des travailleurs et les litiges connexes.

Description

• Manage a broad portfolio of mid-market and SMB law firms through the full customer lifecycle — onboarding, ongoing success, and expansion • Run efficient, structured onboarding for new customers: portal walkthrough, first case submission, and a relevant check-ins — all within the first 2 weeks • Monitor account health signals (volume trends, login activity, ticket patterns) and proactively reach out to at-risk or dormant accounts • Identify and act on expansion opportunities — more volume, additional users, new practice areas — through regular account reviews • Build and maintain scalable touchpoint sequences (check-ins, usage nudges, feature announcements) that keep the portfolio engaged without requiring 1:1 time for every account • Capture and surface feedback from the SMB segment to inform product, operations, and our VoC program • Partner with the Support Lead on recurring ticket themes that indicate product or process gaps • Help develop and refine the playbooks and tooling that will eventually support a scaled CS motion

🎯 Exigences

• 3–5 years of B2B Customer Success experience managing a high-volume SMB or mid-market book • Proven ability to balance scale and personalization — you know how to manage 50+ accounts without every one feeling like a number • Strong analytical instincts: comfortable using product usage data and CRM signals to prioritize your attention • Excellent written communication — a lot of your relationship-building happens via email and portal messages • Experience building or following playbooks in a fast-moving environment • Comfortable with ambiguity and eager to build — this is an early-stage role with a lot of whitespace • Legal tech, healthcare, or document management SaaS background a plus, not a requirement

🏖️ Avantages

• Flexible work arrangements