Senior Principal Customer Success Manager

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🚗 Michigan – Distant

🚗 Michigan – Remote

💵 $112 000 - $154 900 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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1001 - 5000 employés

💰 €90 000 000 Series D en 2018-09

Dans un monde en permanence connecté, les équipes font confiance à PagerDuty pour offrir à leurs clients une expérience numérique parfaite, à chaque fois. PagerDuty est le système nerveux central des opérations numériques d'une entreprise. Nous identifions en temps réel les problèmes et opportunités, et rassemblons les bonnes personnes pour réagir plus rapidement aux problèmes et les prévenir à l'avenir. Des innovateurs numériques aux entreprises du Fortune 500, plus de 18 000 entreprises comptent sur PagerDuty pour les aider à améliorer continuellement leurs opérations numériques, afin que leurs équipes passent moins de temps à gérer les incidents et plus de temps à construire l'avenir. Les Dutoniens croient faire partie d'un mouvement plus vaste d'entreprises conçues pour bénéficier à tous – le client, l'employé, ainsi que notre communauté. Nous sommes des passionnés animés par le désir de réinventer la collaboration entre les gens et les entreprises. Nous prenons les devants et faisons preuve de créativité pour être les premiers dans le cœur de nos clients. Qu'il s'agisse de maintenir le monde en marche ou de le transformer entièrement, les Dutoniens sont motivés par le feu de réinventer la collaboration entre les gens et les entreprises pour être performants en temps réel, partout dans le monde. Rejoignez-nous pour mener des efforts inexplorés et réinventer la manière dont les entreprises fonctionnent.

Description

• Build and foster executive-level trusted advisor relationships with the customers’ IT, Engineering and Support organizations. • Demonstrates hands-on PagerDuty Product knowledge by applying it to the customer's business priorities. • Guide a customer on process, people and change management best practices to drive customers adoption of real time operations. • Proactively identify risks to the customer achieving their stated business goals and work with the sales team to build a risk mitigation plan. • Produce and execute a comprehensive adoption path of PagerDuty products, showing the current state, target future state with timeline. • Deliver business value and innovation to a customer’s business by understanding the customers’ opportunity to reduce cost and drive growth. • When appropriate, recommend additional expert services needed to drive success. • Proactively communicate technical product changes, degradations, outages, end of life and other relevant updates. • Represent the voice of the customer to inform our sales process or product roadmap. • Lead the cross functional post sales team at PagerDuty, delivering a seamless experience on behalf of the customer. • Prepare and facilitate business review meetings, training sessions, webinars, demos, and other strategic and supportive interactions. • Predict and forecast risk, renewal and expansion within the customer portfolio.

🎯 Exigences

• 8-10 years of relevant customer-facing experience and a demonstrated track record of success • Proficiency in developing comprehensive business value ROI models, with an ability to drive strategic decision-making and deliver tangible results • In-depth expertise in SaaS business models, including a strong understanding of market trends, competitive landscapes, and customer needs • Strong understanding of IT enterprise architecture, DevOps principles and modern IT monitoring

🏖️ Avantages

• Competitive salary • Comprehensive benefits package • Flexible work arrangements • Company equity* • ESPP (Employee Stock Purchase Program)* • Retirement or pension plan* • Generous paid vacation time • Paid holidays and sick leave • Dutonian Wellness Days & HibernationDuty - companywide paid days off in addition to PTO • Paid parental leave: 22 weeks for pregnant parent, 12 weeks for non-pregnant parent (some countries have longer leave standards and we comply with local laws)* • Paid volunteer time off: 20 hours per year • Company-wide hack weeks • Mental wellness programs