Customer Success Manager – Life Sciences, Bilingual (Spanish, English)

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $90 000 - $110 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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H1

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201 - 500 employés

⚕️ Assurance santé

🤖 Intelligence artificielle

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • Artificial Intelligence • Biotechnology

H1 est une entreprise mondiale d'intelligence en santé qui connecte les sciences de la vie, les payeurs, les prestataires et les patients aux analyses de données alimentées par l'IA et à des recherches révolutionnaires pour faire progresser la médecine. Elle fournit des solutions d'entreprise telles que HCP Universe, Trial Landscape et Precise, aidant les professionnels de la santé à accéder à des données précises et complètes pour les essais cliniques, la recherche scientifique et les affaires médicales. H1 soutient les missions médicales et le travail humanitaire grâce à H1 Connect et renforce la diversité et l'inclusion dans les essais cliniques en fournissant des insights pour améliorer la diversité des patients et la performance des sites. L'entreprise joue un rôle clé dans l'accès à l'information sur la santé et à la médecine basée sur les preuves à l'échelle mondiale.

Description

• Serve as the primary point of contact for all client engagements, ensuring alignment on objectives and expectations. • Partner with key stakeholders to drive adoption, engagement, and strategic alignment of our platform within their organization. • Conduct regular business reviews to track KPIs, identify opportunities for growth, and mitigate risks. • Plan and execute user training sessions, ensuring adoption by equipping clients with best practices that fit their specific use cases and needs. • Take a “teach-to-fish” approach, empowering users with self-service capabilities while providing hands-on support when needed. • Navigate multiple complex projects across various business units within a client’s organization. • Track program performance metrics and analyze reports to identify trends, gaps, and opportunities. • Develop and deliver executive-level presentations summarizing impact, progress, and ROI. • Proactively monitor customer sentiment, identifying early warning signs of risk. • Strategically de-escalate critical situations, ensuring alignment with client goals and expectations. • Serve as a trusted advisor, advocating for client needs internally while balancing business objectives. • Work closely with engineering, product, and support teams to resolve client challenges efficiently. • Provide structured feedback to inform the product roadmap and improve the customer experience. • Collaborate with internal teams to ensure seamless handoffs across different phases of the customer journey. • Drive to increase MAUs, NPS, CSAT, and ARR

🎯 Exigences

• 3+ years experience working in Customer Success, Account Management, or Client Services for an Enterprise SaaS company • Bilingual (Spanish & English Required) • You have experience working in or with Life Sciences, a plus for Medical Affairs or Clinical experience • You have experience with project management with high priority accounts

🏖️ Avantages

• Full suite of health insurance options, in addition to generous paid time off • Pre-planned company-wide wellness holidays • Retirement options • Health & charitable donation stipends • Impactful Business Resource Groups • Flexible work hours & the opportunity to work from anywhere