Senior Customer Success Manager, Automotive

🕒 il y a 1 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $89 000 - $124 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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PTC

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1985

🏢 Entreprise

Enterprise • Manufacturing

PTC est un leader dans les solutions logicielles, spécialisé dans la transformation des méthodes de conception, de fabrication et de service des produits. L'entreprise propose des solutions numériques qui améliorent le développement de produits, réduisent les coûts et renforcent la qualité des produits en permettant la collaboration entre les équipes. PTC est réputé pour son expertise en matière de PLM d'entreprise et de SLM, en faisant un partenaire de choix pour les fabricants et les équipes de service souhaitant optimiser leurs processus et innover. Ses outils sont utilisés par de nombreuses entreprises du Fortune 500 impliquées dans la fabrication discrète, permettant des améliorations significatives de l'efficacité de fabrication et des opérations de service.

Description

• Manages a timely and effective hand-off from the Enterprise Sales team to the CSM team • Experience working with high visibility accounts in the Automotive industry • Builds a strong relationship with both the Enterprise Sales and Technical Services teams to jointly represent our CAD, ALM and PLM products • Develops tactical Account Plans collaboratively with the "Account Team" • Manages all customer projects, including more complex implementations • Navigates customer’s organization to deepen strong relationships with key decision makers • Responsible for risk identification, escalation, and mitigation planning & execution • Leads weekly/monthly/quarterly business reviews with customers • Develops excellent customer relationships to drive ROI, retention, growth and overall high customer satisfaction • Facilitates customer relationship through calls and on-site visits • Closes the feedback loop by gathering and sharing customer feedback with appropriate Product Teams

🎯 Exigences

• 5+ years of Customer Success, Project Management, Program Management or relevant industry experience • Bachelor's Degree or equivalent experience • Ability to travel ~25% of time

🏖️ Avantages

• Eligible employees have the opportunity to become a PTC shareholder through our employee share purchase program (ESPP) • Medical, dental, and vision insurance • Paid time off and sick leave • Tuition reimbursement • 401(k) contributions and employer match • Flexible spending accounts • Life insurance • Disability coverage • Generous commuter subsidy