Partner Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $92 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Smarsh

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2001

💸 Finance

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round en 2016-01

Finance • Enterprise • SaaS

Smarsh est le leader mondial des données et de l'intelligence en matière de communications, se concentrant sur la conformité des communications numériques et la gestion des risques dans les industries réglementées. Fort de plus de vingt ans d'expérience, Smarsh propose des solutions activées par l'IA pour libérer des informations commerciales à partir de données de communication à grande échelle. Reconnue par 95 % des plus grandes entreprises financières et gérant des milliards de messages chaque mois, Smarsh offre des services tels que la capture de chat, l'archivage d'e-mails et la surveillance des risques numériques. Leurs plateformes sont conçues pour répondre aux besoins divers et évolutifs des services financiers, du gouvernement, de la santé et d'autres industries, améliorant la productivité et garantissant la conformité aux défis de gouvernance des communications numériques.

Description

• Own the end-to-end renewal process for partner-managed recurring revenue (base ARR), ensuring high retention and predictable outcomes. • Lead renewal orchestration and execution, including 120-day pre-renewal planning cycles • Build and maintain accurate renewal forecasts and risk visibility • Ensure on-time renewal completion and revenue protection • Manage self-provisioning partner book of business • Drive structured renewal governance and accountability across stakeholders • Establish proactive partner health management to identify and mitigate churn risk. • Define and operationalize partner health scoring frameworks • Monitor adoption, usage, and value realization signals • Identify early indicators of risk and execute mitigation strategies • Lead QBR cadence and governance processes to maintain partner alignment • Act as a trusted advisor to partners, ensuring they achieve measurable value from Smarsh solutions. • Drive adoption strategies and success plans aligned to partner outcomes • Support legacy agreement transitions and contract normalization • Lead escalation management and coordinate internal resources to resolve issues • Ensure consistent engagement across the partner lifecycle, particularly approaching renewal. • Operate as a central coordination point across Channel functions. • Partner with Channel Account Managers on expansion signals, pricing alignment, and commercial strategy • Collaborate with Partner Enablement Manager to ensure enablement readiness and product adoption • Engage Channel Account Manager when expansion opportunities, pricing changes, or competitive risks arise • Maintain clear role boundaries to support the broader channel operating model

🎯 Exigences

• 5-10 years in Customer Success, Partner Success, Account Management, or similar roles • Experience in SaaS or recurring revenue environments • Strong understanding of renewal processes, forecasting, and retention strategies • Experience with CRM platforms (e.g., Salesforce) and data-driven decision making • Analytical, structured, and execution-focused