Customer Success Lead, Enterprise

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Codes Health

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Codes Health est une entreprise qui fournit une plateforme d'IA de niveau juridique et des services pour automatiser la récupération, l'examen et la chronologie des dossiers médicaux pour les cabinets d'avocats traitant des affaires précontentieuses. Elle combine la récupération et le suivi automatisés, l'extraction et la vérification des erreurs par IA, et la vérification humaine (infirmiers/assistants juridiques) pour mettre en lumière les diagnostics, les traitements, et les détails de facturation, aidant les avocats à déceler des faits cachés, réduire les rejets et régler les dossiers plus rapidement. Le produit cible les pratiques de préjudice corporel, de recours collectifs, de faute professionnelle médicale, de compensation des travailleurs et les litiges connexes.

Description

• Own a portfolio of enterprise accounts starting post-sale, from building key relationships to maintaining account health • Lead structured onboarding for new enterprise customers — platform training, first case submission, integration into firm workflows • Conduct regular business reviews (QBRs) and executive check-ins to surface value, resolve friction, and identify growth opportunities • Maintain documented account health status for every firm in your portfolio; flag at-risk accounts and lead recovery plans • Own expansion within your book: upsell volume, additional practice areas, additional offices, and new service lines • Be the customer's advocate internally — route feedback to product, operations, and leadership and close the loop with customers on outcomes • Build and iterate on scalable playbooks for onboarding, QBRs, renewals, and escalations • Collaborate with the Support Lead to ensure enterprise escalations are resolved quickly and with white-glove service

🎯 Exigences

• 4–7 years of B2B Customer Success or Account Management experience, ideally in legal tech, healthcare tech, or a document/workflow SaaS • Demonstrated track record managing enterprise accounts with strong NRR and expansion results • Executive presence — comfortable running QBRs with partners and firm administrators • Highly organized, process-oriented: you build playbooks, not just relationships • Strong instincts for identifying expansion signals and converting them into revenue • Experience with CRM / CS platforms (Salesforce, HubSpot, Gainsight, or equivalent) • Comfortable in an early-stage environment — you can build structure without waiting to be told.