Senior Account Services Manager

🕒 il y a 12 jours

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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CustomerGaige

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51 - 200 employés

Fondée en 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

💰 Seed Round - CustomerGauge en 2020-01

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

CustomerGauge est une plateforme d'expérience client (CX) B2B qui capture les retours d'information en temps réel au niveau des comptes et lie le Net Promoter Score (NPS) et d'autres signaux directement aux revenus, aux risques et aux résultats financiers. La plateforme met l'accent sur un NPS centré sur les comptes et basé sur les revenus, fournit des tableaux de bord et des analyses (y compris une vue Monétiser CX), et inclut des agents pilotés par l'IA (Gaige AI) qui analysent les retours non structurés et génèrent des recommandations de réponse et des signaux d'action. CustomerGauge est vendu en tant que solution SaaS pour les entreprises B2B de divers secteurs (manufacturier, biens de consommation courante, logistique, technologie, services) afin de protéger et de développer les revenus des comptes en identifiant les risques de défection, les opportunités d'expansion et les scénarios prescriptifs pour boucler la boucle avec les clients.

Description

• Lead complex enterprise implementations from discovery through launch • Partner with executive sponsors and key stakeholders to translate business objectives into scalable solution designs • Recommend, configure, validate, and optimize platform settings • Guide customers in interpreting dashboards, KPIs, and account health metrics • Advise on CRM integrations, SSO, APIs, automation, and technical workflows • Support the design, testing, and launch of branded survey campaigns • Drive adoption through customer education on change management, governance, and long-term program success • Own multiple concurrent enterprise implementations and strategic rollout projects • Develop implementation plans, timelines, success criteria, and risk mitigation strategies • Facilitate executive and project status meetings • Anticipate risks, resolve issues, and coordinate cross-functional resources • Advocate for customer needs with Strategic Account Management and Product • Deliver customer training and enablement programs • Develop implementation guides, playbooks, FAQs, and enablement content • Improve internal processes, implementation methodologies, and onboarding experiences

🎯 Exigences

• 5-7+ years of experience in Customer Success, Professional Services, SaaS Implementation, Technical Account Management, Consulting, or related customer-facing roles • Proven experience leading complex enterprise software implementations with multiple stakeholders • Strong project management skills with the ability to balance competing priorities across several accounts • Excellent executive communication and presentation skills, with confidence engaging customer leadership teams • Analytical mindset with the ability to translate business requirements into scalable technical solutions • Experience working with CRM platforms, customer data, integrations, APIs, SSO, or related technologies is highly desirable • Passionate about customer success, continuous improvement, and delivering measurable business value • Comfortable navigating ambiguity and thriving in a fast-paced, evolving SaaS environment • Collaborative team player who enjoys mentoring others and contributing beyond individual responsibilities • Commercially minded with a strong understanding of customer outcomes and business impact • Experience working with enterprise B2B customers is preferred • English required; Spanish strongly preferred. Portuguese is a plus • Located in the United States and able to work US East Coast business hours • Occasional travel for customer meetings and company events

🏖️ Avantages

• Health Insurance (Medical, Dental & Vision) 70% contribution for employees • Participation in the SAR Plan • Unlimited PTO (manager approval required) • MacBook provided • Occasional travel to customers and global offices • Full-time remote position