Service Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $85 000 - $115 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 8%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Darkhorse Tech, Inc.

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2012

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

Darkhorse Tech, Inc. est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques adaptées spécifiquement aux cabinets dentaires. Axée sur la fourniture de services informatiques fluides et fiables, elle aide les cliniques dentaires à maintenir leur conformité HIPAA et à intégrer la technologie à travers plusieurs pratiques. Leur équipe dédiée offre un support réactif, garantissant que les professionnels dentaires puissent se concentrer sur les soins aux patients plutôt que sur les problèmes informatiques.

Description

• Manage and develop four Technical Team Leaders and one NOC Team Lead through one-on-ones, clear expectations, and accountability • Own service KPIs across the Service Team and NOC, including response time, resolution time, CSAT, ticket aging, and backlog • Ensure consistent client experiences and service standards across teams • Oversee NOC operations, including backup verification, email security, vendor coordination, practice management software updates, and proactive monitoring • Serve as escalation point for issues Team Leaders cannot resolve and address root causes • Own service delivery for largest DSO accounts and multi-location groups, including escalations, SLA performance, and consistency at scale • Review escalation patterns and resolution quality • Establish and enforce service processes, workflows, and documentation standards • Partner with People and Culture on hiring, onboarding, performance, and retention • Carry quarterly ROCKs on the Service Traction Leadership Team

🎯 Exigences

• Real experience managing managers, specifically people who manage technicians • IT service leadership experience, ideally at an MSP • Track record of moving service KPIs and ability to explain changes and outcomes • Comfort with NOC functions, including backup verification, email security, and monitoring • Experience with multi-location or enterprise accounts • Coaching instinct and ability to develop people • Analytical and process-driven approach • Solid grounding in HIPAA, cybersecurity fundamentals, and ITIL principles • PSA and RMM experience; ConnectWise preferred • Dental or healthcare IT background (nice to have) • Familiarity with dental practice management software such as Dentrix, Eaglesoft, or Open Dental (nice to have) • Experience integrating a NOC function with a reactive service desk (nice to have) • EOS or Traction experience (nice to have)