Client Success Manager, Telecom

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Digital Direction

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11 - 50 employés

Fondée en 2002

📡 Télécommunications

💳 Fintech

Telecommunications • Fintech • Healthcare

Digital Direction est un fournisseur leader de solutions de gestion des télécommunications sur mesure, spécialisé dans la gestion des dépenses télécom, les audits et les services de transformation numérique pour les entreprises depuis 2002. Avec pour objectif de maximiser les économies et de minimiser les tracas, Digital Direction utilise une expertise approfondie de l'industrie pour optimiser les dépenses télécom et améliorer les opérations informatiques pour une gamme diversifiée de clients, y compris des grandes entreprises dans les secteurs de la santé, des finances et de la fabrication. Leurs plateformes propriétaires et leur équipe expérimentée garantissent une facturation précise, une récupération des coûts et une gestion continue des services de télécommunications.

Description

• Act as the primary point of contact for assigned telecom management and TEM clients and establish strong relationships with key stakeholders. • Monitor client satisfaction levels and proactively address any issues or concerns to ensure their satisfaction with our products and services. • Work closely with internal teams to address client requests and ensure timely and effective resolution of any issues. • Analyze client usage and adoption data to identify opportunities for upselling and cross-selling of our products and services. • Develop and implement client success plans to achieve client satisfaction and revenue growth targets. • Communicate regularly with clients to provide updates on product/service enhancements and new features. • Conduct Quarterly Business Review meetings to review performance metrics and discuss opportunities for improvement. • Collaborate with the sales team to ensure a seamless transition from the sales process to ongoing client success management. • Track and report on client success metrics, including client satisfaction levels, retention rates, and revenue growth. • Be the main point of contact for telecom renewal pricing and telecom carrier contract management.

🎯 Exigences

• Bachelor\'s degree in Business Administration, Marketing, or a related field. • 5+ years of experience in client success or account management in the telecom industry. • Excellent communication and interpersonal skills with the ability to build and maintain strong client relationships. • Strong analytical skills with the ability to interpret and communicate data insights to clients. • Proven track record of achieving client satisfaction and revenue growth targets. • Strong project management skills with the ability to manage multiple clients and priorities simultaneously. • Super Strong knowledge of telecom products and services, including voice, data, and cloud solutions. • Ability to work collaboratively with cross-functional teams to achieve client success goals. • Experience with CRM software (MS Dynamics preferred) and data analytics tools.