Telecommunication Customer Support Specialist

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Digital Direction

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11 - 50 employés

Fondée en 2002

📡 Télécommunications

💳 Fintech

Telecommunications • Fintech • Healthcare

Digital Direction est un fournisseur leader de solutions de gestion des télécommunications sur mesure, spécialisé dans la gestion des dépenses télécom, les audits et les services de transformation numérique pour les entreprises depuis 2002. Avec pour objectif de maximiser les économies et de minimiser les tracas, Digital Direction utilise une expertise approfondie de l'industrie pour optimiser les dépenses télécom et améliorer les opérations informatiques pour une gamme diversifiée de clients, y compris des grandes entreprises dans les secteurs de la santé, des finances et de la fabrication. Leurs plateformes propriétaires et leur équipe expérimentée garantissent une facturation précise, une récupération des coûts et une gestion continue des services de télécommunications.

Description

• Operational daily management of telecommunications including Customer inventory, Order management, and Contract management and administration • Troubleshooting with customers and carriers for quick resolution of trouble tickets • Escalating billing issues • Project coordination of customer moves, adds, changes, and disconnect orders • Voice and data migrations • Maintain positive customer and internal relationships • Manage and support Customers – New Orders, MAC Orders, Move Orders, Complex Orders and Disconnect Orders, Billing Ticket resolution, Trouble Ticket Resolution, Escalate and Monitor Outages, Project Manage All orders through completion

🎯 Exigences

• Minimum of 10+ years Telecom operations experience in customer service • Self-managed and driven • High-level of product knowledge in telecommunications • Superior skills in communication and issue resolution • High understanding of Telecom contracts • Background in managing legacy telco products including POTS, PBX, DSL, ISDN BRI and PRI, MPLS, SONET, DS1, DS3, Digitally Trunked T1, and Centrex • Background in managing and ordering SD-WAN, SIP, UCaaS, CCaaS, and other Cloud technologies • Ability to understand, analyze and explain Telco USOCs on CSRs • Ability to work under pressure and to multi-task • Proactive, self-motivated, and determined attitude • Must have advanced level skills in MS Office with a focus on Excel

🏖️ Avantages

• Remote work • Virtual office