Client Support Representative, Fintech

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 8 mois

🏰 Missouri – Distant

🏰 Missouri – Remote

💵 $50 000 - $55 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

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Zact

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11 - 50 employés

💳 Fintech

💸 Finance

🤝 B2B

Fintech • Finance • B2B

Zact est une entreprise fintech qui fournit une plateforme intégrée de gestion des paiements et des dépenses conçue pour les entreprises et les institutions financières. Leur plateforme inclut une gamme de produits pour la gestion des cartes, la gestion des dépenses et l'automatisation des comptes fournisseurs. La technologie de Zact, pilotée par API, permet aux entreprises de rationaliser les processus financiers en s'intégrant directement aux réseaux de paiement et systèmes comptables, garantissant la conformité et gérant les dépenses en temps réel. La plateforme peut être personnalisée (white-label) pour les banques et offre des solutions pour divers cas d'utilisation professionnelle, tels que la gestion de flotte et la compensation continue. Zact vise à simplifier les piles financières, appliquer les politiques budgétaires et optimiser le partage des revenus pour les partenaires.

Description

• Serve as the primary point of contact for client phone support and incoming support tickets. • Respond to client inquiries with professionalism, empathy, and a strong sense of urgency. • Investigate and resolve issues related to card declines, account access, transaction errors, and general troubleshooting. • Monitor and review daily reports including fraud activity and card inventory. • Escalate critical issues promptly to internal teams and follow through to resolution. • Document client interactions and resolutions accurately in the support system. • Collaborate with internal departments to ensure client satisfaction and issue resolution. • Continuously look for ways to improve the client support experience. • Operate within a green screen (terminal-based) environment to efficiently navigate account data, execute service commands, and resolve client inquiries related to commercial card programs.

🎯 Exigences

• 1–3 years of experience in customer support, preferably in fintech, banking, or SaaS; experience with commercial card programs is a plus. • Previous call center experience is strongly preferred. • Strong communication skills, both verbal and written. • Ability to prioritize and respond quickly to urgent client issues. • Comfortable working with support ticketing systems and phone support tools, especially Zendesk. • Detail-oriented with strong organizational and reporting skills. • Familiarity with commercial card programs, expense management, or financial operations is a plus.

🏖️ Avantages

• Opportunity to grow within a fast-paced fintech environment • Supportive team culture focused on client success and innovation • Training and development opportunities