Customer Support Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🏈 Alabama, Arizona, +26 états de plus – Distant

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Digital Media Solutions

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201 - 500 employés

🛍️ eCommerce

💸 Finance

💰 Post-IPO Equity en 2023-03

Advertising • eCommerce • Finance

Digital Media Solutions est une entreprise spécialisée dans la mise en relation des consommateurs à forte intention d'achat avec des annonceurs dans divers secteurs, notamment l'assurance (auto, habitation, santé), l'éducation, la finance de consommation et le commerce électronique. Fondée en 2012, DMS se concentre sur la prestation d'un service supérieur et des solutions publicitaires numériques innovantes axées sur la performance. L'approche de l'entreprise repose sur la conformité, l'exploitation de l'expertise sectorielle et la priorité aux besoins des clients pour garantir la sécurité des marques et une publicité efficace. DMS aide les annonceurs à obtenir un meilleur retour sur investissement publicitaire tout en aidant les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées. Récemment, DMS a transféré la propriété de ses principaux actifs et filiales commerciales aux prêteurs existants et à Imon Media LTD dans le cadre d'un processus de vente supervisé par le tribunal.

Description

• Investigate and resolve inbound customer inquiries related to DMS products and services • Guide customers through website navigation and troubleshoot technical issues • Provide timely, professional, and solution-oriented support across customer interactions • Partner with Customer Success Managers and sales teams to support post-sales customer needs • Collaborate with internal teams to resolve customer issues and improve service delivery • Log calls, cases, and support requests accurately and consistently • Maintain organized customer records and follow established support processes • Identify recurring customer issues and communicate trends to internal stakeholders • Support efforts to improve customer experience and operational efficiency

🎯 Exigences

• 2+ years of inbound customer support experience • Associate’s degree or higher • Strong written, verbal, and interpersonal communication skills • Proficiency with Microsoft Office Suite • Ability to manage time effectively and work independently in a remote environment • Experience working in a SaaS environment (Preferred) • Familiarity with Salesforce or similar CRM platforms (Preferred)