Spécialiste du support client, application d’apprentissage (contrat)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 heure

🌏 N'importe où dans le monde

⏳ Contrat

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Duolingo

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501 - 1000 employés

Fondée en 2011

💼 Conseil

📣 Marketing

✈️ Tourisme

💰 Series I en 2021-09

Consulting • Marketing • Travel

Duolingo est une plateforme d'apprentissage des langues de premier plan qui utilise des technologies telles que les cookies et des outils numériques similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et fournir un contenu personnalisé. L'entreprise collabore avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires et des prestataires de services, pour offrir ses services et mesurer l'efficacité des publicités. Duolingo assure la confidentialité des utilisateurs et la sécurité des données en utilisant la vérification reCAPTCHA et en respectant des politiques strictes de confidentialité et de cookies.

Description

• Traiter les tickets d’assistance des apprenants attribués dans Zendesk, conformément aux politiques de support et aux macros publiées par Duolingo • Respecter les niveaux de service convenus pour chaque lot de tickets attribués : 5 tickets par heure travaillée, avec un score de qualité de 80 % • Escalader les tickets sortant du cadre des politiques de support, notamment les litiges de facturation, les problèmes de sécurité des comptes et les signalements de bugs, en suivant le processus d’escalade documenté • Assurer le passage de relais final d’ici au 31 juillet 2027, comprenant un récapitulatif des tickets ouverts et de leur statut, ainsi que des recommandations concernant les mises à jour des macros ou du centre d’aide • Traiter les demandes d’assistance des apprenants concernant l’application d’apprentissage Duolingo

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience dans le support client • Expérience de Zendesk ou d’un système de ticketing similaire • Maîtrise de l’anglais écrit, à un niveau adapté aux réponses destinées aux apprenants • Excellentes capacités de communication écrite, claires et conviviales • Bon jugement pour déterminer quand procéder à une escalade

🏖️ Avantages

• Horaires flexibles • Un travail porteur de sens • Des possibilités d’apprentissage illimitées • La collaboration avec des experts de renommée mondiale

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