Customer Success Manager

🕒 il y a 29 jours

🇵🇹 Portugal – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Easygenerator est une plateforme de création basée sur le cloud qui permet aux organisations de créer, localiser et publier des formations et e-learnings spécifiques à l'entreprise à grande échelle. Conçue pour être simple d'utilisation, elle permet aux experts de contenu à travers l'entreprise de créer des cours sans surcharger le département de formation et développement (L&D), et inclut des fonctionnalités comme la création de cours assistée par l'IA (EasyAI), la traduction en un clic dans 75 langues (EasyTranslate), les intégrations SCORM/xAPI et LMS/LXP, la synthèse vocale, l'importation PowerPoint et l'édition multimédia. Le produit est conforme au RGPD et à la norme ISO27001, et est destiné à des cas d'utilisation en entreprise tels que l'intégration, la conformité, l'activation des ventes, la santé et la sécurité, la formation des produits et l'apprentissage à distance pour les équipes.

Description

• Own and manage a portfolio of accounts to ensure customer satisfaction, retention, and growth • Build and sustain relationships with key stakeholders as a trusted advisor • Assess account health scores and proactively improve them • Identify account risks and lead mitigation plans with customer stakeholders • Lead regular check-ins, Quarterly Business Reviews, and strategic customer discussions • Develop and execute customer success plans tailored to objectives • Support retention and identify expansion and upsell opportunities • Represent the customer internally and provide feedback to Product to influence roadmap decisions

🎯 Exigences

• Bachelor's degree or higher • 2–3 years of Customer Success or key account management experience • Excellent written and spoken English • Ability to communicate clearly and lead conversations while knowing when to listen • Commercial mindset and passion for negotiating strong outcomes • Customer-oriented approach and ability to identify underlying customer needs • Passion for HR tech and familiarity with current trends in the space is a nice-to-have