Responsable incidents SaaS – Customer Operations

🕒 il y a 4 jours

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

efficy

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Efficy s'adapte à vos besoins, et non l'inverse.

Description

• Prendre en charge les incidents de production depuis leur qualification jusqu’à leur clôture, en coordonnant l’ensemble des équipes impliquées • Être l’interlocuteur principal des clients externes pendant les incidents actifs, en les tenant informés à chaque étape • Rédiger des rapports post-incident structurés et assurer les communications de suivi vers les clients externes • Veiller à ce que chaque incident ait un propriétaire clairement identifié et un avancement visible en permanence • Participer aux comités de pilotage et aux réunions de crise selon les besoins • Suivre les KPI d’incident, notamment le MTTR, le respect des SLA et les taux d’escalade • Surveiller la progression des tickets entre les équipes et escalader les blocages si nécessaire

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d’expérience dans le support client technique ou la gestion d’incidents dans un environnement B2B SaaS ou logiciel d’entreprise • Sens du service client : à l’aise pour communiquer avec les clients sous pression et capable de maintenir leur confiance • Excellentes capacités de coordination, capable d’aligner rapidement et clairement plusieurs équipes internes • Rigueur et orientation clôture : les problèmes ouverts sont résolus, pas laissés en suspens • Bonne compréhension technique, capable d’échanger de manière pertinente avec les équipes R&D et Cloud sans être ingénieur • Capacité à monter en compétence rapidement sur le comportement produit et la logique métier • Français courant (niveau natif) • Très bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

🏖️ Avantages

• Impact direct sur la satisfaction client et la qualité de service • Poste à haute visibilité, en lien entre le Support, la R&D et les équipes Cloud • Opportunités d’évolution de carrière et mobilité interne • Bureaux modernes dans 11 villes européennes • Événements d’équipe conviviaux et formation continue • Rémunération compétitive avec système de bonus • Politique de travail hybride