Client Experience Escalation Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $70 000 - $90 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Emora Health

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2023

🛡️ Assurance

💼 Conseil

🏥 Santé

Insurance • Consulting • Healthcare

Emora Health est un fournisseur de santé mentale virtuel qui propose des services de thérapie, de gestion psy/medication et de tests diagnostiques (TDAH, autisme) spécifiquement destinés aux enfants, adolescents et jeunes adultes à travers les États-Unis. Ils offrent des soins de télésanté couverts par l'assurance, avec de faibles copaiements et un accès rapide (sans listes d'attente), un appariement thérapeutique avec des spécialistes par tranche d'âge, et une disponibilité en soirée/week-end. Emora met l'accent sur des résultats mesurables, des cliniciens spécialisés, et un soutien pour une large gamme de conditions de santé mentale et d'expériences de vie.

Description

• Personally own complex client escalations, including scheduling issues, billing concerns, clinician transitions, service complaints, and other sensitive situations • Turn frustrated or disappointed families into people who feel heard, supported, and confident continuing care with Emora • Serve as a hands-on lead for the distributed Client Experience team, providing day-to-day guidance, coaching, and escalation support • Set standards for client communication across phone, email, and messaging • Coach team members on de-escalation, service recovery, problem-solving, and judgment beyond standard procedures • Identify recurring service challenges and improve workflows, escalation processes, and internal resources • Partner with Clinical, Operations, and other teams to resolve client issues and ensure smooth care transitions • Monitor client feedback and service quality to improve team performance and the overall client experience

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in customer experience, client services, or another high-touch, consumer-facing service environment • Experience mentoring teammates, handling escalations, or helping others improve • Exceptional communication skills for resolving difficult customer situations • Customer-obsessed and able to use good judgment beyond policies or scripts • Calm under pressure, emotionally intelligent, and able to navigate sensitive conversations • Proactive, resourceful, and comfortable in a fast-moving environment • Hands-on approach to solving customer problems and coaching others • Nice to have: experience at a consumer company recognized for exceptional customer service, hospitality, or customer loyalty • Nice to have: experience in digital health, healthcare, telehealth, or another high-trust service environment • Nice to have: experience supporting or coaching distributed or offshore customer service teams • Nice to have: experience improving service quality, escalation processes, or customer support workflows

🏖️ Avantages

• Equity • Remote work arrangement