Spécialiste de l’accompagnement des patientes – Télétravail – Temps plein (H/F/X)

🔥 il y a 28 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

💵 €33 000 - €40 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Endo Health GmbH

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11 - 50 employés

🏭 Fabrication

⚕️ Assurance santé

🏥 Santé

Manufacturing • Healthcare Insurance • Healthcare

Endo Health GmbH est une entreprise de santé qui propose l'Endo-App, une application de santé numérique conçue pour soutenir les personnes diagnostiquées avec l'endométriose et l'adénomyose. L'application offre des ressources telles que le suivi des symptômes, des plans de thérapie personnalisés et des modules éducatifs sur ces maladies chroniques, dans le but d'améliorer la gestion quotidienne et la compréhension de ces affections. En utilisant une approche thérapeutique multimodale, l'Endo-App aide les utilisateurs à découvrir des méthodes efficaces pour soulager les symptômes et obtenir de meilleurs résultats de santé.

Description

• Être le premier point de contact des utilisatrices et des professionnels de santé, par téléphone et par écrit • Comprendre et résoudre les questions d’ordre technique et liées au contenu • Assurer un suivi rigoureux des bugs et des incidents jusqu’à leur résolution • Répondre aux demandes des utilisatrices dans un délai de 24 heures, y compris le week-end et les jours fériés • Utiliser efficacement les outils de support tels qu’Intercom • Exploiter efficacement les outils d’IA dans le support client • Identifier les possibilités d’amélioration des processus et soumettre des suggestions de manière proactive • Gérer les demandes de support de manière autonome et faire remonter les sujets ou solliciter l’équipe lorsque cela est nécessaire • Garder une vue d’ensemble dans les situations complexes • Participer aux assessment centers, aux entretiens et au processus de recrutement structuré

🎯 Exigences

• Plusieurs années d’expérience en support client direct • Formation ou expérience dans le domaine médical • Expérience des outils de support modernes tels qu’Intercom • Maîtrise de Microsoft Office et des workflows numériques • Intérêt pour les nouvelles technologies, en particulier l’IA et les outils fondés sur l’IA • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale • Capacité à travailler de manière autonome et à faire remonter les problèmes de façon appropriée • Aisance avec les outils techniques • Volonté d’acquérir rapidement de nouvelles connaissances et de prendre en main de nouveaux systèmes • Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément • Allemand courant et très bon niveau d’anglais • Disponibilité pour effectuer 3 à 4 workations par an • Connexion Internet stable • La lettre de motivation doit commencer par « Hey Gapcloser » • Disponibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés avec une équipe réduite, en coordination avec l’équipe • Disponibilité à temps plein

🏖️ Avantages

• 30 jours de congés annuels • Télétravail • Grande autonomie et véritable responsabilité sur son périmètre • Possibilité de participer au succès de l’entreprise via un VSOP • Un dispositif de bonus peut être proposé après six mois d’ancienneté, au titre de la rémunération variable • Budget dédié à la formation et au coaching • Rencontres régulières de l’équipe et workations communes • 3 à 4 workations par an, pour des séjours d’environ sept jours maximum