Spécialiste de l’assistance aux patients (niveau 1)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 13 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 23%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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MEDvidi

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201 - 500 employés

Fondée en 2019

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

💰 €2 800 000 Seed Round en 2022-09

Healthcare • Healthcare Insurance • Mental Health

MEDvidi est un centre de traitement en ligne pour la santé mentale visant à rendre les soins professionnels accessibles et abordables pour tous. Les experts médicaux de MEDvidi proposent des plans de traitement personnalisés pour une variété de conditions de santé mentale, dont le TDAH, l'anxiété, la dépression, l'insomnie et le TOC. Grâce à des services incluant des évaluations initiales, un soutien continu et une gestion des médicaments via des consultations virtuelles, MEDvidi cherche à améliorer le bien-être mental avec un soin empathique adapté aux besoins individuels.

Description

• Traiter les demandes des patients reçues par téléphone, e-mail et chat • Accompagner les patients concernant les ordonnances, les pharmacies, la facturation, les documents et les questions générales liées à la plateforme • Transmettre les demandes complexes ou non résolues aux équipes internes compétentes • Suivre les dossiers ouverts et assurer leur relance de manière proactive • Tenir les patients informés grâce à une communication claire, calme et empathique • Documenter précisément les échanges dans les systèmes internes • Respecter les processus internes, les SLA et les normes de confidentialité • Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes afin de garantir une résolution rapide des dossiers

🎯 Exigences

• Un niveau d’anglais avancé (C1-C2) est requis • Au moins 2 ans d’expérience récente dans l’assistance client, l’accompagnement des patients ou un poste similaire en relation directe avec les clients, exercé à distance • Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches simultanément • Capacité à rester professionnel dans des situations stressantes ou émotionnellement sensibles • Grande empathie, sens des responsabilités et attention aux détails • Capacité à assimiler rapidement de nouveaux outils, workflows, termes médicaux et logiques produit • Disponibilité complète pour travailler selon le planning défini, y compris certains week-ends, en adéquation avec le fuseau horaire du Pacifique (heure du Pacifique, États-Unis) • Flexibilité pour adopter un planning différent pendant la période de formation initiale • Disposition à travailler dans le cadre d’un contrat B2B • Posséder son propre ordinateur et une connexion Internet fiable, et être capable de travailler efficacement dans un environnement entièrement remote • Une expérience dans le secteur de la santé, la télémédecine ou la santé mentale serait un plus • Une connaissance de HIPAA, des systèmes EHR ou des systèmes CRM serait un plus • Une expérience de l’assistance de clients américains serait un plus

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive en USD et perspectives d’évolution clairement définies • Prime santé à l’issue de la période d’essai • Prise en charge d’activités sportives et bien-être • 19 jours de congés payés par an • 3 jours supplémentaires dédiés au bien-être chaque année • Congé maladie rémunéré pendant les 5 premiers jours ouvrés • Cadeaux pour célébrer les moments importants de la vie • Rencontres d’équipe en présentiel et événements d’entreprise • Travail entièrement à distance depuis n’importe quel pays de l’Union européenne, dans le cadre d’un contrat B2B