Agent·e du support client islandais

🔥 il y a 44 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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The Happy Customers

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1 - 10 employés

💼 Conseil

🤝 B2B

📋 Conformité

Consulting • B2B • Compliance

The Happy Customers est un prestataire de services de support client basé dans l'UE, offrant des services de support évolutifs, multilingues et conformes au RGPD pour les PME allemandes, les startups et les entreprises du Mittelstand. Ils fournissent des opérations certifiées ISO, entièrement à distance, avec une gestion flexible du personnel, des SLA documentés, et une phase pilote de 14 jours pour commencer petit et s'adapter. Les services incluent la gestion des appels entrants, e-mails/ticketing, chat en direct, appels sortants, support sur les réseaux sociaux, gestion des cas, et gouvernance de la qualité avec hébergement de données dans l'UE et supervision de la conformité.

Description

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et téléphone (appels entrants et sortants) • Annotation et modération de contenus • Résoudre les questions des clients avec professionnalisme et efficacité • Transmettre les problèmes complexes au niveau supérieur lorsque nécessaire • Tenir à jour des dossiers précis dans les systèmes de support client • Respecter les processus du client et les standards de qualité • Contribuer à la satisfaction client et à l’amélioration continue du service

🎯 Exigences

• Être basé·e en Europe et disposer d’une autorisation de travail valide • Maîtrise native ou professionnelle de l’ISLANDAIS • Bonnes compétences en communication en anglais • Une expérience de 1 à 3 ans dans le support client ou le service client est souhaitée • Être à l’aise pour communiquer par téléphone, e-mail et chat • Une expérience des plateformes CRM ou de support client (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou équivalent) constitue un atout • Être capable de travailler de manière autonome dans un environnement à distance • Disposer d’une connexion Internet fiable et d’un environnement de télétravail adapté, avec un ordinateur portable ou de bureau

🏖️ Avantages

• Travail entièrement à distance depuis l’Europe • Possibilité de travailler avec des entreprises internationales • Environnement de support client enrichi par l’IA • Formation et développement des compétences continus • Possibilité de collaboration à long terme selon la disponibilité des projets