Responsable de plateforme – Service client – Contrat à durée déterminée (remplacement d’un congé maternité)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 20 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

📦 Logistique

✈️ Tourisme

🏭 Fabrication

💰 Venture Round en 2021-11

Logistics • Travel • Manufacturing

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Description

• Prendre en charge la plateforme de service client et son développement continu • Collaborer avec les équipes d’assistance client et de service afin de comprendre les processus, les difficultés rencontrées et les besoins • Traduire les besoins métier en concepts de solution et les mettre en œuvre dans Jira Service Management • Gérer et prioriser le backlog de la plateforme avec les parties prenantes métier • Concevoir et améliorer les processus de service client de bout en bout, notamment la gestion des demandes et des tickets, le routage, les files d’attente, les escalades et les workflows de résolution • Configurer et faire évoluer Jira Service Management et Confluence, notamment les workflows, les types de demandes, les formulaires, les files d’attente, les SLA, l’automatisation, les autorisations et les notifications • Conseiller les parties prenantes sur les bonnes pratiques de Service Management et les fonctionnalités de la plateforme • Participer aux tests, à la documentation, au déploiement et à l’adoption des nouvelles fonctionnalités de service client • Contribuer à la roadmap de la plateforme et évaluer l’évolution de l’environnement technologique

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans le service client, le Service Management ou la gestion d’applications et de plateformes métier • Solide expérience pratique de Jira Service Management, notamment dans la conception et la configuration de projets de service • Bonne connaissance des concepts Jira, notamment des workflows, des types de tickets, des autorisations, de l’automatisation et du reporting • Capacité à assurer la responsabilité de bout en bout d’une plateforme, tout en conciliant les besoins métier, l’expérience utilisateur, la faisabilité technique et la maintenabilité • Capacité à traduire les besoins métier en concepts techniques et en solutions pouvant être mises en œuvre • Expérience de la gestion et de la priorisation des besoins de plusieurs parties prenantes • Une expérience de la gestion des connaissances, du self-service, des portails de service, de l’automatisation et du reporting de service constitue un atout • Une expérience des API, des intégrations ou d’applications d’entreprise connexes est un plus • Excellentes aptitudes à la communication et assurance dans un environnement à l’interface entre métier et technologie • Méthode de travail analytique et structurée, avec un esprit pragmatique, orienté client et axé sur la recherche de solutions

🏖️ Avantages

• Contrat à durée déterminée de 12 mois pour le remplacement d’un congé maternité