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51 - 200 employés

Fondée en 2017

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

Consulting • Marketing • Logistics

MyTalent. io est une agence de premier plan spécialisée dans les assistants virtuels située dans la région germanophone. Elle se spécialise dans le soutien flexible et évolutif aux entreprises, en les connectant avec des assistants virtuels internationaux. Elle offre divers services, notamment le support administratif, la création de contenu, le service client et le marketing, permettant aux entreprises d'améliorer leur efficacité tout en réduisant leurs coûts. MyTalent. io accompagne également les futurs assistants virtuels en leur fournissant des conseils sur l'enregistrement, la spécialisation, et la construction d'une présence en ligne pour réussir dans ce domaine compétitif.

Description

• Fournir un support client écrit pour les deux marques via Gorgias (helpdesk) et Shopify • Répondre aux demandes clients par e-mail, formulaire de contact, chat et réseaux sociaux • Relire, corriger, approuver ou rejeter des brouillons de réponses générés par l'IA • Traiter les retours, y compris la gestion des portails de retour par pays de livraison, délais, frais, étiquettes et cas particuliers • Vérifier le statut des remboursements dans Shopify, expliquer les écarts et effectuer des remboursements manuels • Gérer les réclamations en demandant des photos, en évaluant les causes et en proposant des solutions dans les limites définies • Traiter les cas liés à l'expédition, y compris le suivi, les colis perdus, les annulations et les demandes auprès des transporteurs (DHL, DPD, GLS, FedEx) • Documenter en interne l'état des dossiers ouverts • Signaler les erreurs récurrentes dans les brouillons ou les modèles de réponse • Suivre une intégration guidée de deux à quatre semaines avec relecture puis travailler de façon autonome

🎯 Exigences

• Allemand écrit niveau courant/avancé (C1–C2) requis • Anglais écrit niveau avancé/assuré (C1) requis • Maîtrise confiante des outils d'IA tels que ChatGPT ou Claude pour générer, réécrire et traduire des brouillons • Capacité à relire de façon critique les productions de l'IA et à identifier les erreurs • Grande attention au détail • Capacité à travailler de manière autonome et à poser des questions en cas d'incertitude plutôt que d'improviser • Connexion Internet fiable et ordinateur personnel requis • Expérience en service client ou en e‑commerce souhaitée • Connaissance de Gorgias, Zendesk ou Shopify un plus • Intérêt pour les sports de plein air ou pour les chaussures minimalistes (barefoot) un plus • Disponibilité du lundi au vendredi pendant les horaires principaux 09:00–17:00 (heure de Géorgie) (07:00–15:00 heure de Vienne) • Au moins quatre heures de chevauchement avec l'équipe autrichienne