Chargé(e) Support Client Senior, italien et français (Télétravail en Europe)

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Nivoda

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201 - 500 employés

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

🏪 Place de marché

💰 €30 000 000 Series B en 2024-05

Retail • eCommerce • Marketplace

Nivoda est une entreprise innovante qui propose la plus grande collection mondiale de diamants naturels, de diamants de synthèse et de pierres précieuses. Elle offre des solutions de vente au détail qui simplifient l'achat de diamants, le rendant aussi facile que le shopping en ligne, avec une livraison express et des conditions de crédit flexibles, tout en gérant le contrôle qualité et la logistique. Nivoda soutient les détaillants avec des outils pour exposer une large variété de pierres, réduisant ainsi le risque d'inventaire tout en permettant aux entreprises de rester compétitives et de maintenir de fortes marges. Ses offres incluent des solutions en magasin et en ligne, telles que des showrooms virtuels et des flux de diamants, permettant aux détaillants d'élargir instantanément leur offre de produits.

Description

• Résoudre les problèmes clients et garantir des temps de réponse rapides, en priorisant la satisfaction client • S'adapter à un environnement scale-up au rythme soutenu et se tenir à jour des nouvelles versions produit • Suivre les KPI de l'équipe, incluant le temps de résolution et le temps de réponse • Définir des KPI personnels et d'équipe pour stimuler la croissance • Collaborer avec les autres équipes de l'entreprise pour traiter les causes profondes des problèmes clients • Répondre aux demandes clients via live chat, WhatsApp et e‑mail • Gérer les problèmes clients quotidiens liés à la logistique, aux commandes et aux bugs du site • Servir d'interlocuteur représentant la voix du client en interne • Intégrer et former les nouvelles recrues • Coacher les collègues et gérer les escalades de dossiers complexes • Soutenir les opérations quotidiennes • Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d'expérience en support client en ligne, live chat et appels • Responsabilité totale (ownership) et esprit axé sur le client • Organisation et capacité à gérer plusieurs plateformes simultanément • Proactivité et anticipation • Nature assertive et capacité à représenter la voix du client en interne • Excellentes compétences de collaboration interfonctionnelle • Niveau natif ou maîtrise professionnelle complète en anglais, italien et français • Expérience avec Zendesk fortement souhaitée • Maîtrise de l'espagnol fortement souhaitée • Disponibilité du lundi au vendredi, de 8h à 17h (CET)

🏖️ Avantages

• Télétravail • Congés illimités • Nombreuses opportunités d'évolution et d'apprentissage • Environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise en forte croissance • Cadre de travail agréable et peu hiérarchique • Travail intellectuellement stimulant • Possibilité de rejoindre et de contribuer à une entreprise en pleine phase d'expansion exponentielle • Culture d'entreprise dynamique