Spécialiste du support EMEA

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 17 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 16%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Remote People

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201 - 500 employés

Fondée en 2018

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

💰 €1 300 000 Seed Round - RemotePeople en 2024-02

Consulting • Logistics • Healthcare

Remote People est une plateforme mondiale de ressources humaines qui aide les entreprises à recruter, employer et intégrer des talents dans plus de 150 pays. La société propose des services d'Employeur de Dossier (EOR) et de Contractuel de Dossier, la paie globale, des avantages sociaux, un soutien en matière d'immigration et de visa, la conformité locale et la création d'entités, un recrutement interne, ainsi qu'un tableau de bord SaaS centralisé pour gérer les recrutements et les opérations de la main-d'œuvre. Remote People combine expertise juridique, de paie et de ressources humaines avec la technologie pour simplifier le recrutement international et la gestion de la main-d'œuvre.

Description

• Être le principal interlocuteur pour les demandes des clients liées aux ressources humaines, par e-mail, téléphone et chat. • Gérer et résoudre les demandes des clients et des salariés en apportant des solutions rapides et efficaces. • Examiner les problèmes rencontrés par les clients, en assurer le diagnostic, identifier leurs causes profondes, proposer des solutions et les transmettre au niveau approprié si nécessaire. • Collaborer avec les équipes commerciales, des opérations, financières et de paie afin de garantir un accompagnement client complet et la réussite des clients. • Exploiter les retours des clients pour contribuer à l’amélioration continue des produits et des services. • Maintenir une connaissance à jour de l’offre de l’entreprise afin de fournir des conseils et un accompagnement précis aux clients. • Animer, si nécessaire, des sessions de formation des clients sur les produits ou services de l’entreprise. • Transmettre les problèmes complexes au support de niveau supérieur ou à la direction. • Gérer les parties prenantes et se tenir informé(e) des évolutions au sein du service. • Analyser les données et les tendances du support afin d’identifier les axes d’amélioration et d’optimiser les processus de support.

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans le service client, idéalement dans l’EOR ou la HRTech. • Maîtrise des outils de support client tels que Freshdesk, Zendesk, Salesforce ou WeCom/WeChat. • Anglais courant (niveau C2 ou équivalent). • Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et exigeant, au sein d’une entreprise internationale. • Solides compétences en résolution de problèmes et en esprit critique. • Excellent sens de l’organisation et grande attention aux détails. • Aptitude à travailler en collaboration avec des équipes transverses. • Sensibilité interculturelle permettant de communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée. • Esprit d’apprentissage continu pour suivre les évolutions du secteur et des produits. • Empathie et patience démontrées dans les échanges avec les clients, avec la volonté de construire des relations durables.

🏖️ Avantages

• Une rémunération compétitive • Un environnement de travail asynchrone • Un environnement d’entreprise « Remote First » (ou hybride), selon la nature du poste • La possibilité de travailler depuis l’étranger pendant une courte période • Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise • Le matériel informatique nécessaire fourni à chaque nouvelle recrue