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Veta Virtual

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11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Répondre aux appels, e-mails et chats entrants des clients en tant que premier point de contact • Guider les clients lors de la création de compte, des transactions et de l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme, en s'appuyant sur des scripts approuvés et des ressources internes • Résoudre les problèmes techniques basiques, notamment les problèmes de connexion, les erreurs de transaction, les problèmes de connexion de portefeuille numérique et les questions de navigation dans l'application • Escalader les problèmes complexes de la plateforme vers l'équipe technique • Localiser les comptes clients et l'historique des dossiers dans le CRM lors des interactions en direct • Expliquer aux clients l'état d'un compte ou d'une transaction et les étapes suivantes • Surveiller et répondre aux e-mails et chats de support tout au long de la journée • Documenter chaque interaction client dans le CRM, y compris les notes, enregistrements, tags et statuts • Escalader les problèmes techniques ou liés aux comptes complexes vers les équipes d'ingénierie ou spécialisées si nécessaire

🎯 Exigences

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais • Personnalité amicale, patiente et véritablement orientée client • À l'aise pour gérer un fort volume d'appels, de chats et d'e-mails entrants au quotidien • Aptitude technique de base pour résoudre les problèmes liés à la plateforme, aux connexions et aux transactions • Bonne maîtrise du CRM ou capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels • Capacité à multitâcher entre appels, chats, support par e-mail et documentation dans le CRM • Capacité à suivre des scripts approuvés tout en conservant un ton naturel et conversationnel • Sens aigu du détail et discipline organisationnelle • Fortes capacités de résolution de problèmes et aptitude à reconnaître quand escalader • Expérience préalable en service client, support technique, centre d'appel ou assistant virtuel fortement préférée • Connaissance de base des cryptomonnaies, de la blockchain ou des portefeuilles numériques souhaitée • Expérience antérieure en support technique ou help desk appréciée • Doit être actuellement basé(e) en Amérique latine (LATAM) ou en Europe • Disposer d'un espace de travail professionnel à domicile

🏖️ Avantages

• Salaire compétitif en USD — versé mensuellement de façon régulière • 10 jours de congés payés par an • Tous les jours fériés fédéraux américains • Télétravail 100% depuis n'importe où en LATAM ou en Europe • Disposer d'un espace de travail professionnel à domicile • Environnement fintech et cryptocurrency à forte croissance et dynamique • Culture collaborative et soutenante via Veta Virtual et le client • Brève question vidéo de 2 minutes dans le cadre du processus de sélection